İptal ve İade Şartları
Holitera Turizm İade, İptal ve Değişiklik Politikası
Holitera Turizm olarak, misafirlerimize şeffaf ve adil bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Satın alınan tüm hizmetlerimiz için geçerli olan iptal, iade ve değişiklik koşulları aşağıda detaylı olarak belirtilmiştir. Rezervasyon yapan tüm misafirlerimiz bu koşulları peşinen kabul etmiş sayılır.
Temel İptal Bildirim Kuralları
Tüm iptal, iade ve değişiklik talepleri, misafir tarafından rezervasyon yapılan e-posta adresinden, Holitera Turizm'in resmi e-posta adresi olan reservation@holitera.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
WhatsApp, Instagram, telefon veya diğer sözlü kanallardan yapılan iptal talepleri, yazılı olarak teyit edilmedikçe kesinlikle geçerli sayılmayacaktır.
Özel Koşullar ve İstisnalar
Bu politikada belirtilen genel iptal şartlarına ek olarak, bazı tur paketlerinin, konaklama tesislerinin veya hizmetlerin (Örn: promosyonlu turlar, “iade edilmez” otel odaları, XML tedarikçilerinden alınan hizmetler) kendilerine ait özel iptal koşulları bulunabilir.
Bu özel koşullar, ilgili hizmetin detay sayfasında, “Açıklamalar” bölümünde veya misafire gönderilen “Voucher” (Onay Belgesi) üzerinde açıkça belirtilir.
Bir hizmet için özel bir iptal/iade şartı belirtilmişse, uyuşmazlık halinde bu politikadaki genel kurallar yerine o hizmete özel belirtilen kurallar geçerli olur.
Paket Tur ve Promosyonlu Turlar: Paket tur ve promosyonlu tur kategorisinde satılan hizmetlerde, tur kalkış tarihine 40 gün ve daha az kala yapılan iptallerde herhangi bir iade yapılmaz. Misafir, rezervasyon esnasında bu koşulu ve ilgili sözleşmeyi onaylayarak bu şartı peşinen kabul etmiş sayılır.
1. Yurt Dışı Turları İptal ve İade Şartları
(Genel koşullar. Özel bir durum belirtilmemişse, tur “Paket Tur / Promosyonlu Tur” kategorisinde değilse ve tur bir kruvaziyer değilse bunlar geçerlidir. Kruvaziyer turları için Madde 1.1'deki özel hükümler geçerlidir.)
Süre Bazlı Kesinti Oranları
Tur kalkış tarihine 40–30 gün arası kalan bir sürede yapılan iptallerde, ön ödeme tutarı kesilir; kalan tutar iade edilir.
Tur kalkış tarihine 30–21 gün arası kalan bir sürede yapılan iptallerde, toplam tur ücretinin %75'i kesilerek geri kalan tutar iade edilir.
Tur kalkış tarihine 21 gün ve daha az bir süre kala yapılan iptallerde, tur ücretinin tamamı (%100) kesinti olarak uygulanır ve ücret iadesi yapılmaz.
Ödemesi Tamamlanmamış Rezervasyonlarda Kesinti Borcu: Yukarıdaki süre dilimlerine göre iptal talebinde bulunan ve kalan (bakiye) ödemesini henüz tamamlamamış olan misafir, ilgili döneme ait kesinti tutarını (ön ödeme tutarı, %75 veya %100) yukarıdaki oranlar üzerinden Holitera Turizm'e ödemekle yükümlüdür. Kesinti tutarının o ana kadar yapılmış ödemeleri aşması halinde, aradaki fark misafirden tahsil edilir.
Yeterli katılım sağlanamadığı durumlarda Holitera Turizm, hareket tarihinden en geç 20 gün önce iptal bildiriminde bulunabilir.
Mücbir sebep durumlarında (savaş, doğal afet, salgın, sınır kapısı kapanması, hava yolu iptali vb.) iptal ve iade koşulları, ilgili hava yolu ve hizmet sağlayıcı kurumların politikalarına göre uygulanır. Holitera Turizm bu durumlarda yalnızca aracı kurum konumundadır.
1.1. Kruvaziyer (Gemi Turları) Özel Hükümleri
Bu madde, kruvaziyer (gemi turu) hizmetlerine özgü olup; gemi taşımacılığının niteliği gereği yukarıdaki genel yurt dışı tur hükümlerine ek ve öncelikli olarak uygulanır. Bir konuda bu madde ile genel hükümler arasında çelişki bulunması halinde, kruvaziyer hizmetleri bakımından bu maddedeki özel hükümler geçerlidir.
Aracılık Konumu: Kruvaziyer hizmetlerinde gemiyi işleten kruvaziyer hattı/gemi işletmecisi asıl tedarikçi (taşıyıcı) konumundadır. Holitera Turizm, misafir ile kruvaziyer hattı arasında aracı acente olup; seferin ifası, gemi içi hizmetler, güvenlik ve taşıma kruvaziyer hattının sorumluluğundadır. Kruvaziyer hattının yayınladığı yolcu taşıma ve bilet koşulları işbu politikanın ayrılmaz parçasıdır.
Ödeme Koşulları (120 Gün Kuralı)
Kalkış tarihine 120 (yüz yirmi) günden fazla süre varken yapılan rezervasyonlarda, toplam tur bedelinin %30'u depozito olarak tahsil edilir; kalan bakiyenin tamamı en geç kalkış tarihinden 120 gün önce ödenir.
Kalkışa 120 günden az süre kala yapılan rezervasyonlarda tur bedelinin tamamı rezervasyon anında ödenir.
Belirtilen sürelerde ödeme tamamlanmazsa Holitera Turizm, rezervasyonu önceden ayrıca bir bildirimde bulunmaksızın iptal etme ve aşağıdaki iptal koşullarını uygulama hakkını saklı tutar.
İptal ve İade Koşulları
Misafir, kalkış tarihinden 120 günden önce iptal talebinde bulunursa, ödediği tüm bedel hiçbir kesinti yapılmaksızın (yalnızca banka/işlem masrafları hariç) iade edilir.
Kalkışa 120 günden az süre kala yapılan iptallerde, aşağıdaki kademeli kesinti uygulanır. Bu cetvel asıl ve bağlayıcı kuraldır; istisna yalnızca açıkça “promosyon / iadesiz / XML tedarik” olarak işaretlenmiş ürünlerle sınırlıdır:
İptal Zamanı Kesinti Oranı
Kalkışa 120–90 gün kala Tur bedelinin %30'u
Kalkışa 89–60 gün kala Tur bedelinin %50'si
Kalkışa 59–30 gün kala Tur bedelinin %75'i
Kalkışa 29–0 gün kala / gelmeme (No-Show) Tur bedelinin %100'ü
Ödemesini tamamlamamış misafir, ilgili döneme ait kesinti tutarını yukarıdaki oranlar üzerinden ödemekle yükümlüdür.
İçecek paketi, internet, kara turu ve özel restoran gibi ön satın alınan ek hizmetlerde iade, hizmetin kendi koşullarına tabidir.
Yolcu Sorumlulukları (Giriş Belgeleri, Vize ve Ulaşım)
Pasaport Geçerliliği: Pasaport ile seyahat edilecek turlarda (vizesiz veya vizeli), tüm pasaportların tur dönüş tarihi itibarıyla en az 6 ay geçerlilik süresi bulunmalıdır.
Pasaport/Kimlik Niteliği: Yıpranmış, yırtık, ıslanmış, deforme olmuş veya hasar görmüş pasaport ya da kimlik belgeleri ile seyahat edilmemelidir.
Kimlikle Seyahat (Gürcistan vb.): T.C. vatandaşlarına kimlikle giriş izni veren ülkelere (Gürcistan, KKTC vb.) seyahatlerde, yeni tip çipli T.C. kimlik kartı kullanılması zorunludur. Eski tip nüfus cüzdanları veya ehliyet ile yurt dışına çıkış yapılamaz. 10 yıldan eski kimlik kartları (deforme olmasa dahi) sınır kapılarında kabul edilmeyebilir.
Vize Sorumluluğu: Holitera Turizm, yolcu ile konsolosluk arasında sadece aracı kurum konumundadır. Konsolosluk vize vermeme hakkına sahiptir. Yolcunun vize alamaması veya şahsi başvurusunun reddedilmesi halinde Holitera Turizm'in hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır ve süreye bağlı iptal kesintileri uygulanır.
Vize, Transit Vizesi ve Ülkeye Giriş/Çıkış İzinleri Nedeniyle İptal: Turun satış sayfasında, sözleşmesinde veya Voucher (Onay Belgesi) üzerinde vize hizmetinin Holitera Turizm tarafından sağlanacağı açıkça belirtilmediği sürece; pasaport, vize, e-vize, transit vize, ikamet izni, seyahat izni, ülkeye giriş/çıkış belgeleri, liman/karaya çıkış izinleri, kruvaziyer ve hava yolu kabul şartları ile varış ve transit ülkelerin yolcunun vatandaşlığına göre uyguladığı giriş koşullarını araştırmak, temin etmek, geçerliliğini kontrol etmek ve gerekli başvuruları süresi içinde yapmak tamamen yolcunun sorumluluğundadır. Holitera Turizm tarafından yapılan genel bilgilendirmeler yalnızca bilgi verme niteliğindedir; vize verilmesi, ülkeye giriş yapılması veya hava yolu/kruvaziyer işletmesi tarafından yolcunun kabul edileceği konusunda garanti oluşturmaz.
Vize başvurusunun reddedilmesi, sonuçlanmaması veya gecikmesi; konsolosluk randevusu bulunamaması; evrakların eksik, hatalı veya uygun olmaması; pasaport ya da ikamet izni kaynaklı sorunlar; vatandaşlığa göre uygulanan kısıtlamalar veya konsolosluk, sınır makamı, liman idaresi, hava yolu ya da kruvaziyer işletmesinin yolcuyu kabul etmemesi nedeniyle yolcunun seyahate katılamaması, ücretsiz iptal veya koşulsuz iade hakkı doğurmaz.
Bu nedenlerle yapılacak iptal ve iade taleplerinde, satın alınan hizmetin niteliğine göre işbu politikada belirtilen ilgili genel veya özel iptal/iade cetveli ile hizmet sağlayıcının bağlayıcı kuralları uygulanır. İlgili dönemde yüzde yüz kesinti veya iadesizlik öngörülüyorsa ücret iadesi yapılmaz; daha düşük bir kesinti öngörülüyorsa yalnızca ilgili kurallara göre hesaplanan tutar iade edilir.
Vize hizmetinin Holitera Turizm tarafından sağlanacağı açıkça belirtilmişse, bu hizmetin kapsamı ve tarafların sorumlulukları satış sırasında sunulan sözleşme, Voucher (Onay Belgesi) veya ayrıca düzenlenen vize hizmeti koşullarına göre belirlenir. Konsoloslukların, sınır makamlarının ve taşıyıcıların nihai karar yetkisi saklıdır. Emredici mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
Check-in ve Boarding: Uçaklı turlarda yolcuların check-in ve boarding (uçağa biniş) işlemleri kendi sorumluluklarındadır. Rötarlar, kapı değişiklikleri ve diğer bilgiler havalimanı anonsları ve panolardan takip edilmelidir.
Havalimanında Hazır Bulunma: Holitera Turizm tarafından bildirilen saatlerde havalimanında (veya tur başlangıç noktasında) hazır bulunmayan veya işlemlerini zamanında yapmayan yolcuların uçuşu/turu gerçekleştirememelerinden Holitera Turizm sorumlu değildir. Bu durumda tura devam edebilmeleri için yeni uçak bileti ve transfer masrafları kendilerine aittir.
Tur Akışı ve Diğer Koşullar
Program Değişiklikleri: Panoramik turlar ve program dahilindeki geziler, yerel otoriteler tarafından izin verilmemesi, yolların kapalı olması veya hava şartları nedeniyle iptal edilebilir. Bu durumda Holitera Turizm sorumlu tutulamaz.
Tura Katılmama (No-Show): Hareket saatinde hazır bulunmayan veya eksik/geçersiz giriş belgeleri (pasaport, kimlik, vize vb.) nedeniyle çıkış yapamayan yolculara tur ücreti iade edilmez.
Turdan Erken Ayrılma: Tur başladıktan sonra erken ayrılan veya tura katılmayan yolculara ücret iadesi yapılmaz.
Tur Devri: Katılımcı, tur hareket tarihinden en az 7 gün önce yazılı bildirmek kaydıyla rezervasyonunu başka bir kişiye devredebilir. Bu durumda doğabilecek ek masraflar (uçak bileti isim değişiklik ücreti vb.) yolcuya aittir.
Ekstra Hizmetler: Yolcunun talebiyle alınan ekstra hizmetler (single oda farkı, opsiyonel turlar, ekstra sigorta vb.) turun iptali halinde iade edilmez.
2. Yurt İçi Turlar (Günübirlik ve Konaklamalı)
(Özel bir durum belirtilmemişse ve tur “Paket Tur / Promosyonlu Tur” kategorisinde değilse bunlar geçerlidir.)
Süre Bazlı Kesinti Oranları
Tur kalkış tarihinden 40 gün öncesine kadar yapılan iptallerde, yalnızca ön ödeme tutarı kesilir; kalan tutar iade edilir.
Tur kalkış tarihine 40–30 gün arası kalan bir sürede yapılan iptallerde, ön ödeme tutarı kesilir; kalan tutar iade edilir.
Tur kalkış tarihine 30–21 gün arası kalan bir sürede yapılan iptallerde, toplam tur ücretinin %75'i kesilerek geri kalan tutar iade edilir.
Tur kalkış tarihine 21 gün ve daha az bir süre kala yapılan iptallerde, tur ücretinin tamamı (%100) kesinti olarak uygulanır ve ücret iadesi yapılmaz.
Ödemesi Tamamlanmamış Rezervasyonlarda Kesinti Borcu: Yukarıdaki süre dilimlerine göre iptal talebinde bulunan ve kalan (bakiye) ödemesini henüz tamamlamamış olan misafir, ilgili döneme ait kesinti tutarını yukarıdaki oranlar üzerinden Holitera Turizm'e ödemekle yükümlüdür.
Yetersiz Katılım (Günübirlik Turlar): Günübirlik turlarda yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması durumunda, Holitera Turizm turu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda iptal bildirimi misafire en geç turdan 24 saat önce yapılır ve alınan ücret kesintisiz iade edilir.
Yetersiz Katılım (Konaklamalı Turlar): Konaklamalı yurt içi turlarda iptal bildirimi en geç turdan 48 saat önce yapılır.
3. Konaklama (Bungalov, Otel ve Tedarikçi Tesisler)
Holitera Turizm, sunduğu konaklama hizmetlerinde (bungalov, otel vb.) tesisler ile misafir arasında aracı kurum konumundadır. Bu nedenle iptal ve iade şartları, rezervasyon yapılan tesisin kendi politikalarına ve rezervasyon anında seçilen oda tipinin koşullarına bağlıdır.
Misafir, rezervasyon anında kendisine sunulan ve tesis tarafından belirlenen bu özel iptal koşullarını kabul etmiş sayılır. (Bakınız: Özel Koşullar ve İstisnalar)
Ön Ödeme: Birçok tesiste, rezervasyon için yapılan ön ödemeler hiçbir koşulda iade edilmez.
Tarih Değişikliği / Açığa Alma: Tesisin izin verdiği ölçüde, rezervasyon tarihine 40 gün veya daha uzun süre kala yapılan taleplerde, rezervasyon bir defaya mahsus olmak üzere, aynı takvim yılı içinde farklı bir tarihe aktarılabilir veya açığa alınabilir.
Mücbir Sebep: Rezervasyon tarihine 40 günden az süre kala, sadece mücbir sebep halleri (kaza, vefat vb.) durumunda, bu durumun resmi evrak ile belgelendirilmesi kaydıyla tesisin onayı dahilinde tarih değişikliği veya açığa alma yapılabilir.
Açığa Alma Şartını Karşılamayan Talepler: Misafirin talebi, yukarıda belirtilen tarih değişikliği/açığa alma şartlarını (40 gün öncesi bildirim veya belgelenmiş mücbir sebep) karşılamıyorsa, rezervasyon açığa alınamaz veya iptal edilemez. Bu durumda misafir, kalan (bakiye) ödemesini tesise/Holitera Turizm'e ödemeyi taahhüt eder.
Katılmama / Erken Ayrılma: Otele giriş yapılmaması (No-Show) veya rezervasyon süresinden erken çıkış yapılması halinde, tesis politikaları gereği ücret iadesi yapılmaz.
4. Transfer Hizmetleri
Süre Bazlı İptal: Planlanan transfer hizmet tarihinden 7 gün (168 saat) öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde, toplam transfer bedeli kesintisiz iade edilir.
Geç İptal / No-Show: Transfer hizmetine 7 günden az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde veya hizmetin kullanılmaması (No-Show) durumunda ücret iadesi yapılmaz.
Gecikme ve Rötar Bildirimi: Misafirin, uçuş rötarlarını, otobüs gecikmelerini veya planlanan karşılama saatinde oluşacak herhangi bir gecikmeyi Holitera Turizm operasyon ekibine derhal bildirmesi zorunludur.
Bildirilmeyen Gecikmeler: Havalimanı veya otogarlardaki gecikmelerin bildirilmemesi durumunda, transfer aracı misafiri karşılama noktasında maksimum 60 dakika bekler. Bu sürenin aşılmasının ardından misafir gelmese dahi hizmet verilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
5. Uçak Biletleri (Müstakil Satışlar)
Holitera Turizm, havayolu firmaları ile yolcu arasında aracı kurum konumundadır. İptal, iade ve değişiklik işlemlerinde, biletin satın alındığı havayolu firmasının ilgili bilet sınıfı (promosyon, ekonomi vb.) için belirlediği kurallar geçerlidir.
Özellikle promosyon sınıfı biletler (non-refundable) iadesiz olabilir.
İade edilebilir biletlerde, havayolunun kesintilerine ek olarak Holitera Turizm'in “Acente Hizmet Bedeli” iade edilmez.
6. Genel İade Prosedürü ve Finansal Koşullar
Tüm hizmet kategorileri için aşağıdaki finansal koşullar geçerlidir:
İade Süresi: Misafirin hakkı doğan ve Holitera Turizm tarafından yazılı olarak onaylanan ücret iadeleri, iptal talebinin onaylandığı tarihten itibaren 14 (On Dört) iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
İade Masrafları: İadeler, misafirin ödeme yaptığı yöntemle yapılır. İade işlemi sırasında bankaların kestiği havale, EFT, kredi kartı komisyonu veya yurt dışı gönderim bedelleri gibi masraflar, iade edilecek tutardan düşülür.
Para Birimi: Ödeme döviz bazlı yapılmışsa, iade işlemleri ödeme yapılan para birimi üzerinden yapılır. Kur dalgalanmalarından Holitera Turizm sorumlu değildir.
Kesinti Borçlarının Tahsili: Bu politika gereğince misafirden tahsil edilmesi gereken kesinti tutarları, misafirin o ana kadar yapmış olduğu ödemelerden mahsup edilir; yapılan ödemeler kesinti tutarını karşılamıyorsa aradaki fark misafirden ayrıca talep edilir.
Tüm bu koşullar rezervasyon sırasında misafirlere bildirilmiş sayılır ve Holitera Turizm, gerekli bilgilendirmeyi yaptıktan sonra oluşabilecek sorun ve şikayetlerden sorumlu tutulamaz.