Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

Holitera Turizm Rückerstattungs-, Stornierungs- und Änderungsrichtlinie

Als Holitera Turismus verpflichten wir uns, unseren Gästen einen transparenten und fairen Service zu bieten. Die für alle erworbenen Dienstleistungen geltenden Bedingungen für Stornierung, Rückerstattung und Änderung werden nachfolgend detailliert aufgeführt. Alle Gäste, die eine Reservierung vornehmen, gelten als haben diese Bedingungen im Voraus akzeptiert.

Grundlegende Regeln für Stornierungen

Sämtliche Stornierungs-, Rückerstattungs- und Änderungsanträge müssen schriftlich vom Gast über die bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse an die offizielle E-Mail-Adresse von Holitera Tourismus, reservation@holitera.com, übermittelt werden.

Stornierungsanfragen, die über WhatsApp, Instagram, Telefon oder andere mündliche Kanäle eingehen, sind ohne schriftliche Bestätigung ungültig.

Besondere Bedingungen und Ausnahmen

Zusätzlich zu den in dieser Richtlinie festgelegten allgemeinen Stornobedingungen können bestimmte Tourpakete, Unterkunfteinrichtungen oder Dienstleistungen (z. B. Promo-Touren, „nicht erstattbare“ Hotelzimmer, von XML-Lieferanten bezogene Dienstleistungen) eigene spezielle Stornierungsbedingungen haben.

Diese speziellen Bedingungen werden auf der Detailseite der jeweiligen Dienstleistung, im Abschnitt „Beschreibungen“ oder auf dem an den Gast gesendeten „Voucher“ (Bestätigungsschreiben) deutlich angegeben.

Wenn für eine Dienstleistung spezielle Stornierungs-/Rückerstattungsbedingungen angegeben wurden, gelten im Streitfall die für diese Dienstleistung spezifischen Bedingungen vor den allgemeinen Regeln dieser Richtlinie.

Pakettouren und Promotions-Touren: Bei Dienstleistungen, die in der Kategorie „Pakettour / Promotions-Tour“ verkauft werden, wird bei Stornierungen, die 40 Tage oder weniger vor Abflugdatum erfolgen, keine Rückerstattung geleistet. Der Gast gilt als hat diese Bedingung und den entsprechenden Vertrag während der Reservierung bestätigt und somit im Voraus akzeptiert.

1. Storno- und Rückerstattungsbedingungen für Auslandstouren

(Allgemeine Bedingungen. Wenn kein spezieller Fall angegeben ist und die Tour nicht zur Kategorie „Pakettour / Promotions-Tour“ gehört und es sich nicht um eine Kreuzfahrt handelt, gelten diese. Für Kreuzfahrten gelten die besonderen Bestimmungen in Abschnitt 1.1.)

Zeitbasierte Abschlagsätze

Bei Stornierungen, die in einem Zeitraum von 40 bis 30 Tagen vor dem Abflugdatum erfolgen, wird die Anzahlung einbehalten; der Restbetrag wird erstattet.

Bei Stornierungen, die in einem Zeitraum von 30 bis 21 Tagen vor dem Abflugdatum erfolgen, werden 75 % des gesamten Tourpreises einbehalten, der verbleibende Betrag wird erstattet.

Bei Stornierungen, die 21 Tage oder weniger vor dem Abflugdatum erfolgen, wird der volle Tourpreis (100 %) als Abschlag erhoben und es erfolgt keine Rückerstattung.

Schulden aus Abschlägen bei noch nicht vollständig bezahlten Reservierungen: Gäste, die gemäß den oben genannten Zeitfenstern einen Stornierungsantrag stellen und ihre restliche (Saldo-)Zahlung noch nicht abgeschlossen haben, sind verpflichtet, den für den betreffenden Zeitraum fälligen Abschlagsbetrag (Anzahlung, 75 % oder 100 %) basierend auf den oben genannten Sätzen an Holitera Tourismus zu zahlen. Falls der Abschlagsbetrag die bisher geleisteten Zahlungen übersteigt, wird die Differenz vom Gast eingefordert.

Falls eine ausreichende Teilnehmerzahl nicht erreicht wird, kann Holitera Tourismus spätestens 20 Tage vor Abreisedatum eine Stornierung mitteilen.

In Fällen höherer Gewalt (Krieg, Naturkatastrophen, Pandemien, Schließung von Grenzübergängen, Flugstornierungen usw.) werden die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen entsprechend den Richtlinien der jeweiligen Fluggesellschaften und Dienstleister angewendet. In solchen Fällen fungiert Holitera Tourismus lediglich als Vermittler.

1.1. Besondere Bestimmungen für Kreuzfahrten (Schiffstouren)

Dieser Artikel gilt speziell für Kreuzfahrt-Dienstleistungen und wird aufgrund der Art der Beförderung per Schiff zusätzlich und vorrangig gegenüber den oben genannten allgemeinen Auslandstour-Bestimmungen angewendet. Sollte es zwischen diesem Artikel und den allgemeinen Bestimmungen zu Widersprüchen kommen, gelten für Kreuzfahrt-Dienstleistungen die besonderen Bestimmungen dieses Artikels.

Vermittlerstatus: Im Kreuzfahrtbereich ist die Kreuzfahrtreederei/das Schiffsbetreiberunternehmen der primäre Lieferant (Beförderer). Holitera Tourismus fungiert als Vermittlungsagentur zwischen Gast und Kreuzfahrtreederei; die Durchführung der Fahrt, die Dienste an Bord, Sicherheit und Beförderung liegen in der Verantwortung der Kreuzfahrtreederei. Die von der Kreuzfahrtreederei veröffentlichten Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Tickets sind untrennbarer Bestandteil dieser Richtlinie.

Zahlungsbedingungen (120-Tage-Regel)

Bei Reservierungen, die mehr als 120 (hundertzwanzig) Tage vor dem Abflugdatum getätigt werden, werden 30 % des gesamten Tourpreises als Anzahlung erhoben; der gesamte Restbetrag muss spätestens 120 Tage vor dem Abflugdatum bezahlt werden.

Bei Reservierungen, die weniger als 120 Tage vor dem Abflug erfolgen, muss der gesamte Tourpreis zum Zeitpunkt der Reservierung bezahlt werden.

Wird die Zahlung innerhalb der angegebenen Fristen nicht abgeschlossen, behält sich Holitera Tourismus das Recht vor, die Reservierung ohne vorherige separate Mitteilung zu stornieren und die folgenden Stornierungsbedingungen anzuwenden.

Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

Wenn der Gast seinen Stornierungsantrag mehr als 120 Tage vor dem Abflugdatum stellt, wird der gesamte gezahlte Betrag ohne Abzug (ausgenommen Bank-/Transaktionsgebühren) erstattet.

Bei Stornierungen, die weniger als 120 Tage vor dem Abflug erfolgen, wird folgende gestaffelte Abschlagsregelung angewendet. Diese Tabelle ist die primäre und verbindliche Regel; Ausnahmen gelten nur ausdrücklich als „Promo / nicht erstattbar / XML-Lieferant“ gekennzeichnete Produkte:

Stornierungszeitpunkt Abschlagsrate

120–90 Tage vor Abflug 30 % des Tourpreises

89–60 Tage vor Abflug 50 % des Tourpreises

59–30 Tage vor Abflug 75 % des Tourpreises

29–0 Tage vor Abflug / Nichterscheinen (No-Show) 100 % des Tourpreises

Gäste, die ihre Zahlung nicht abgeschlossen haben, sind verpflichtet, den für den betreffenden Zeitraum fälligen Abschlagsbetrag basierend auf den oben genannten Sätzen zu zahlen.

Rückerstattungen für vorab gekaufte Zusatzdienste wie Getränkepakete, Internet, Bustouren und spezielle Restaurants unterliegen den jeweiligen Bedingungen dieser Dienste.

Passagierpflichtigkeiten (Reisedokumente, Visa und Transport)

Passgültigkeit: Bei Reisen mit Pass (visumfrei oder visumpflichtig) müssen alle Pässe zum Datum der Rückkehr der Tour mindestens 6 Monate gültig sein.

Pass/Identitätsnachweis: Mit abgenutzten, zerrissenen, nassen, deformierten oder beschädigten Reisepässen oder Identitätsdokumenten sollte nicht gereist werden.

Reise mit Personalausweis (Georgien usw.): Für Reisen in Länder, die türkischen Staatsbürgern die Einreise mit Personalausweis erlauben (Georgien, Nordzypern usw.), ist die Nutzung des neuen Typs mit Chip ausgestatteten türkischen Personalausweises obligatorisch. Eine Ausreise ins Ausland mit alten Typen des Meldeausweises oder Führerschein ist nicht möglich. Personalausweise, die älter als 10 Jahre sind, können auch wenn sie nicht deformiert sind, an den Grenzübergängen möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Visumpflicht: Holitera Tourismus befindet sich zwischen Passagier und Konsulat lediglich in der Rolle eines Vermittlers. Das Konsulat hat das Recht, Visa zu verweigern. Sollte der Passagier kein Visum erhalten oder sein persönlicher Antrag abgelehnt werden, trägt Holitera Tourismus keinerlei Verantwortung, und die zeitabhängigen Stornierungsabschläge werden angewendet.

Stornierung aufgrund von Visum, Transitvisum und Ein-/Ausreiseerlaubnissen ins Land: Solange nicht eindeutig auf der Verkaufsseite der Tour, im Vertrag oder auf dem Voucher (Bestätigungsschreiben) angegeben ist, dass das Visum von Holitera Tourismus bereitgestellt wird; liegt es entirely in der Verantwortung des Passagiers, die Anforderungen für Pass, Visum, E-Visum, Transitvisum, Aufenthaltsgenehmigung, Reiseerlaubnis, Ein-/Ausreisedokumente ins Land, Hafen-/Landgang-Erlaubnisse, Akzeptanzbedingungen der Kreuzfahrt und Fluggesellschaft sowie die Einreisebedingungen der Ankunfts- und Transitländer basierend auf der Staatsbürgerschaft des Passagiers zu recherchieren, zu beschaffen, auf Gültigkeit zu prüfen und erforderliche Anträge fristgerecht zu stellen. Allgemeine Informationen, die von Holitera Tourismus bereitgestellt werden, dienen ausschließlich Informationszwecken; sie begründen keine Garantie dafür, dass ein Visum erteilt wird, die Einreise ins Land gestattet wird oder der Passagier von der Fluggesellschaft/Kreuzfahrtbetreiber akzeptiert wird.

Eine Ablehnung, Nichtbearbeitung oder Verzögerung des Visumantrags; das Fehlen eines Konsulartermines; unvollständige, fehlerhafte oder ungeeignete Unterlagen; Probleme aufgrund des Passes oder der Aufenthaltsgenehmigung; aufgrund der Staatsbürgerschaft angewendete Einschränkungen oder die Weigerung des Konsulats, der Grenzbehörde, der Hafenverwaltung, der Fluggesellschaft oder des Kreuzfahrtbetreibers, den Passagier anzunehmen, begründen keinen Anspruch auf kostenlose Stornierung oder bedingungslose Rückerstattung.

Für Stornierungs- und Rückerstattungsanträge aus diesen Gründen gelten je nach Art der erworbenen Dienstleistung die in dieser Richtlinie angegebenen allgemeinen oder speziellen Stornierungs-/Rückerstattungstabellen sowie die verbindlichen Regeln des Dienstleisters. Wenn für den betreffenden Zeitraum eine vollständige Einbehaltung (100 %) oder Nicht-Erstattung vorgesehen ist, erfolgt keine Rückerstattung; wenn ein niedrigerer Abschlag vorgesehen ist, wird nur der entsprechend den Regeln berechnete Betrag erstattet.

Wenn eindeutig angegeben wurde, dass das Visum von Holitera Tourismus bereitgestellt wird, werden der Umfang dieser Dienstleistung und die Verantwortlichkeiten der Parteien durch den zum Verkaufszeitpunkt vorgelegten Vertrag, den Voucher (Bestätigungsschreiben) oder die separat erstellten Visumsdienstleistungsbedingungen bestimmt. Das endgültige Entscheidungsrecht der Konsulate, Grenzbehörden und Beförderer bleibt vorbehalten. Verbraucherrechte, die sich aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften ergeben, bleiben unberührt.

Check-in und Boarding: Bei Flugreisen liegen die Check-in- und Boarding-Prozesse (Einsteigen ins Flugzeug) in der Verantwortung der Passagiere. Verspätungen, Gate-Wechsel und andere Informationen sollten über Durchsagen und Anzeigetafeln am Flughafen verfolgt werden.

Anwesenheit am Flughafen: Holitera Tourismus haftet nicht für Fälle, in denen Passagiere nicht zu den von Holitera Tourismus bekanntgegebenen Zeiten am Flughafen (oder am Startpunkt der Tour) erscheinen oder ihre Formalitäten nicht rechtzeitig erledigen. In diesem Fall liegen die Kosten für neue Flugtickets und Transfergebühren bei ihnen, falls sie die Tour fortsetzen möchten.

Tourablauf und weitere Bedingungen

Programmänderungen: Panoramatouren und Touren im Programm können aufgrund fehlender Genehmigungen durch lokale Behörden, gesperrter Straßen oder Wetterbedingungen storniert werden. In diesem Fall kann Holitera Tourismus nicht zur Verantwortung gezogen werden.

Nichtteilnahme (No-Show): Passagieren, die zum Abfahrtszeitpunkt nicht erscheinen oder aufgrund unvollständiger/ungültiger Reisedokumente (Pass, ID, Visum usw.) nicht ausreisen können, wird der Tourpreis nicht erstattet.

Frühes Verlassen der Tour: Teilnehmern, die nach Beginn der Tour frühzeitig abreisen oder nicht an der Tour teilnehmen, wird der Preis nicht erstattet.

Übertragung der Tour: Der Teilnehmer kann seine Reservierung unter Einhaltung einer schriftlichen Mitteilung mindestens 7 Tage vor dem Abreisedatum der Tour auf eine andere Person übertragen. In diesem Fall entstehende Mehrkosten (Gebühr für Namensänderung im Flugticket usw.) gehen zu Lasten des Passagiers.

Zusatzdienste: Auf Anfrage des Passagiers erworbene Zusatzdienste (Unterkunftsdifferenz für Einzelzimmer, optionale Touren, zusätzliche Versicherung usw.) werden im Falle der Stornierung der Tour nicht erstattet.

2. Innentouren (Tagesausflüge und Übernachtungstouren)

(Gelten, sofern kein spezieller Fall angegeben ist und die Tour nicht zur Kategorie „Pakettour / Promotions-Tour“ gehört.)

Zeitbasierte Abschlagsätze

Bei Stornierungen, die bis zu 40 Tage vor dem Abflugdatum erfolgen, wird nur die Anzahlung einbehalten; der Restbetrag wird erstattet.

Bei Stornierungen, die in einem Zeitraum von 40 bis 30 Tagen vor dem Abflugdatum erfolgen, wird die Anzahlung einbehalten; der Restbetrag wird erstattet.

Bei Stornierungen, die in einem Zeitraum von 30 bis 21 Tagen vor dem Abflugdatum erfolgen, werden 75 % des gesamten Tourpreises einbehalten, der verbleibende Betrag wird erstattet.

Bei Stornierungen, die 21 Tage oder weniger vor dem Abflugdatum erfolgen, wird der volle Tourpreis (100 %) als Abschlag erhoben und es erfolgt keine Rückerstattung.

Schulden aus Abschlägen bei noch nicht vollständig bezahlten Reservierungen: Gäste, die gemäß den oben genannten Zeitfenstern einen Stornierungsantrag stellen und ihre restliche (Saldo-)Zahlung noch nicht abgeschlossen haben, sind verpflichtet, den für den betreffenden Zeitraum fälligen Abschlagsbetrag basierend auf den oben genannten Sätzen an Holitera Tourismus zu zahlen.

Unzureichende Teilnahme (Tagesausflüge): Wenn bei Tagesausflügen die erforderliche Teilnehmerzahl nicht erreicht wird, hat Holitera Tourismus das Recht, die Tour zu stornieren. In diesem Fall wird die Stornierung dem Gast spätestens 24 Stunden vor der Tour mitgeteilt und der gezahlte Betrag ohne Abzug erstattet.

Unzureichende Teilnahme (Übernachtungstouren): Bei Übernachtungs-Innentouren wird die Stornierungsmeldung spätestens 48 Stunden vor der Tour vorgenommen.

3. Unterkünfte (Bungalows, Hotels und Lieferantenobjekte)

Holitera Tourismus befindet sich im Bereich der angebotenen Unterkunftsdienstleistungen (Bungalows, Hotels usw.) in der Rolle eines Vermittlers zwischen den Objekten und den Gästen. Daher hängen die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen von der Politik des bei der Reservierung gebuchten Objekts und den Bedingungen der zum Zeitpunkt der Reservierung gewählten Zimmerkategorie ab.

Gäste gelten als haben diese speziellen Stornierungsbedingungen, die ihnen zum Zeitpunkt der Reservierung angeboten und vom Objekt festgelegt wurden, akzeptiert. (Siehe: Besondere Bedingungen und Ausnahmen)

Anzahlung: Bei vielen Objekten werden für die Reservierung geleistete Anzahlungen unter keinen Umständen erstattet.

Datumsänderung / Freistellung: Soweit das Objekt dies erlaubt, können Reservierungen bei Anfragen, die 40 Tage oder länger vor dem Reservierungsdatum erfolgen, einmalig innerhalb desselben Kalenderjahres auf ein anderes Datum verschoben oder freigestellt werden.

Höhere Gewalt: Bei Anfragen, die weniger als 40 Tage vor dem Reservierungsdatum erfolgen, kann unter Vorlage offizieller Dokumente für höhere Gewaltfälle (Unfall, Tod usw.) und mit Zustimmung des Objekts eine Datumsänderung oder Freistellung vorgenommen werden.

Anträge, die die Bedingungen für Freistellung nicht erfüllen: Wenn der Antrag des Gastes die oben genannten Bedingungen für Datumsänderung/Freistellung (Mitteilung 40 Tage im Voraus oder dokumentierte höhere Gewalt) nicht erfüllt, kann die Reservierung nicht freigestellt oder storniert werden. In diesem Fall verpflichtet sich der Gast, die restliche (Saldo-)Zahlung an das Objekt/Holitera Tourismus zu leisten.

Nichtteilnahme / Frühes Verlassen: Bei Nichtantritt der Ankunft im Hotel (No-Show) oder früherem Auschecken als vereinbart, erfolgt gemäß den Objekt-Richtlinien keine Rückerstattung.

4. Transferdienste

Zeitbasierte Stornierung: Bei Stornierungsanträgen, die bis zu 7 Tage (168 Stunden) vor dem geplanten Transferdienst-Datum erfolgen, wird der gesamte Transferbetrag ohne Abzug erstattet.

Späte Stornierung / No-Show: Bei Stornierungsanträgen, die weniger als 7 Tage vor dem Transferdienst erfolgen, oder im Falle der Nichtnutzung des Dienstes (No-Show) erfolgt keine Rückerstattung.

Meldung von Verspätungen und Umplanungen: Der Gast ist verpflichtet, Flugverspätungen, Busverspätungen oder jegliche Verzögerungen, die zum geplanten Abholzeitpunkt auftreten könnten, sofort dem Operationsteam von Holitera Tourismus zu melden.

Nicht gemeldete Verzögerungen: Werden Verzögerungen am Flughafen oder an Busbahnhöfen nicht gemeldet, wartet das Transferfahrzeug maximal 60 Minuten am Treffpunkt. Nach Ablauf dieser Wartezeit gilt der Dienst als erbracht, selbst wenn der Gast nicht erscheint, und es erfolgt keine Rückerstattung.

5. Flugtickets (Separate Verkäufe)

Holitera Tourismus befindet sich zwischen Fluggesellschaften und Passagieren in der Rolle eines Vermittlers. Bei Stornierungs-, Rückerstattungs- und Änderungsprozessen gelten die von der Fluggesellschaft, bei der das Ticket gekauft wurde, für die jeweilige Ticketklasse (Promo, Economy usw.) festgelegten Regeln.

Insbesondere Promo-Klassentickets (non-refundable) können nicht erstattungsfähig sein.

Bei erstattungsfähigen Tickets wird die „Agentur-Gebühr“ von Holitera Tourismus neben den Abschlägen der Fluggesellschaft nicht erstattet.

6. Allgemeines Rückerstattungsverfahren und finanzielle Bedingungen

Für alle Dienstleistungskategorien gelten die folgenden finanziellen Bedingungen:

Rückerstattungsfrist: Rückerstattungen, auf die der Gast Anspruch hat und die von Holitera Tourismus schriftlich genehmigt wurden, erfolgen innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen ab dem Datum der Genehmigung des Stornierungsantrags.

Rückerstattungskosten: Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die der Gast verwendet hat. Bei der Rückerstattung werden Gebühren, die Banken für Überweisungen, EFT, Kreditkartengebühren oder Auslandsüberweisungen erheben, vom erstattbaren Betrag abgezogen.

Währung: Wenn die Zahlung in Fremdwährung erfolgte, erfolgen Rückerstattungen in der Währung, in der bezahlt wurde. Holitera Tourismus übernimmt keine Verantwortung für Kursschwankungen.

Eintreibung von Abschuldschulden: Gemäß dieser Richtlinie vom Gast einzutreibende Abschlagsbeträge werden von den bisherigen vom Gast geleisteten Zahlungen verrechnet; falls die geleisteten Zahlungen den Abschlagsbetrag nicht decken, wird die Differenz separat vom Gast eingefordert.

Alle diese Bedingungen gelten als den Gästen zum Zeitpunkt der Reservierung mitgeteilt, und Holitera Tourismus kann nach ordnungsgemäßer Information nicht für auftretende Probleme und Beschwerden verantwortlich gemacht werden.