HOLİTERA TURİZM GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 14.09.2026

1. TARAFLAR

1.1. Seyahat Acentası

Ticari Unvan: Holitera Turizm Yazılım ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi

Seyahat Acentası: Holitera Turizm

TÜRSAB İşletme Belge No: 14707

Adres: Eğitim Mah. Ünal Sok. İstanbul Plaza No:2 Kat:3 D:24 Kadıköy/İstanbul

Telefon: +90 543 203 12 96

Web Sitesi: www.holitera.com

KEP: holitera@hs01.kep.tr

Bundan sonra kısaca “HOLİTERA” veya “ACENTE” olarak anılacaktır.

1.2. Müşteri / Katılımcı

HOLİTERA'nın internet sitesi, ofisi, çağrı merkezi, elektronik satış kanalları veya yetkili satış kanalları üzerinden hizmet satın alan kişi “MÜŞTERİ”; satın alınan hizmetten fiilen yararlanan kişi veya kişiler ise “KATILIMCI” olarak anılacaktır.

Birden fazla kişi adına rezervasyon yapan MÜŞTERİ, rezervasyon ve seyahat için gerekli bilgileri doğru şekilde HOLİTERA'ya iletmek ve kendisine sunulan sözleşme, tur programı, Voucher, ön bilgilendirme, operasyonel bilgi ve diğer önemli hususları beraberindeki katılımcılara aktarmakla yükümlüdür.

Katılımcıların mevzuattan doğan bireysel hakları saklıdır.

2. REZERVASYONA ÖZEL BİLGİLER

Her rezervasyon bakımından aşağıdaki bilgiler rezervasyon kaydı, Voucher, tur programı, rezervasyon onayı veya ilgili özel sözleşmede ayrıca gösterilebilir:

• Rezervasyon numarası,
• satın alınan ürün veya hizmet,
• hizmet başlangıç ve bitiş tarihi,
• hizmet türü,
• toplam hizmet bedeli,
• para birimi,
• ön ödeme tutarı,
• bakiye ödeme tarihi,
• müşteri ve katılımcı bilgileri,
• ulaşım ve konaklama bilgileri,
• dahil olan hizmetler,
• dahil olmayan/ekstra hizmetler,
• özel iptal ve değişiklik koşulları,
• ürün sahibi seyahat acentası veya tedarikçi bilgileri.

Satılan hizmet başka bir seyahat acentasına ait ise;

Ürün Sahibi Seyahat Acentası: [SİSTEM TARAFINDAN OTOMATİK DOLDURULUR]

şeklinde ürün sahibi seyahat acentası sözleşme veya rezervasyon belgesinde belirtilir.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi;

• paket turlar,
• münferit turlar,
• günübirlik turlar,
• yurt içi ve yurt dışı otel rezervasyonları,
• villa ve bungalov rezervasyonları,
• kruvaziyer/gemi seyahatleri,
• uçak ve diğer ulaşım hizmetleri,
• transfer hizmetleri,
• etkinlik, konser ve aktiviteler,
• seyahat sigortaları,
• vize danışmanlığı ve vize aracılık hizmetleri,
• diğer seyahat ve turizm hizmetleri

ile ilgili genel rezervasyon, satış, ödeme, değişiklik, iptal ve hizmet koşullarını düzenlemektedir.

4. UYGULANACAK MEVZUAT

HOLİTERA, Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından belgelendirilmiş ve TÜRSAB'a kayıtlı bir seyahat acentası olarak faaliyet göstermektedir.

Hizmetin niteliğine göre başta;

• 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu,
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
• Seyahat Acentaları Yönetmeliği,
• Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu,
• ilgili hava, kara ve deniz taşımacılığı mevzuatı,
• Türkiye'nin taraf olduğu uluslararası taşıma sözleşmeleri,
• ilgili sigorta mevzuatı

uygulanır.

Emredici mevzuat hükümleri işbu sözleşmeye göre önceliklidir.

5. GENEL SÖZLEŞME VE ÖZEL SÖZLEŞMELER

5.1. İşbu sözleşme HOLİTERA tarafından sunulan hizmetlerin tamamına ilişkin genel kuralları düzenler.

5.2. Hizmetin paket tur niteliğinde olması halinde ayrıca Paket Tur Ön Bilgilendirme Broşürü ve Paket Tur Sözleşmesi düzenlenir.

5.3. Mesafeli satış mevzuatının uygulanması gereken hizmetlerde ayrıca Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve ilgili Ön Bilgilendirme Formu sunulabilir.

5.4. Otel, kruvaziyer, havayolu, transfer, etkinlik, sigorta veya diğer hizmet sağlayıcıların rezervasyona özel kuralları bulunması halinde bu koşullar rezervasyon öncesinde MÜŞTERİ'ye bildirilir.

5.5. Özel sözleşme veya rezervasyona özel hüküm ile işbu Genel Hizmet Sözleşmesi arasında farklılık bulunması halinde, emredici mevzuat saklı kalmak üzere, ilgili ürüne özel koşul uygulanır.

6. HOLİTERA'NIN SEYAHAT ACENTASI SIFATI

6.1. HOLİTERA, 1618 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında turizm ürünleri oluşturabilir, paket tur düzenleyebilir, rezervasyon yapabilir ve kendisine satış yetkisi verilen başka seyahat acentaları ile hizmet sağlayıcılara ait ürünleri satışa sunabilir.

6.2. HOLİTERA bazı ürünlerde tur düzenleyicisi, bazı ürünlerde paket tur aracısı veya rezervasyon/satış aracısı konumunda olabilir.

6.3. Ürünün başka bir seyahat acentasına ait olması halinde ürün sahibi seyahat acentası rezervasyon belgesi veya sözleşmede belirtilir.

6.4. HOLİTERA'nın ilgili işlemdeki hukuki sıfatı hizmetin niteliğine, ürün sahibine ve özel sözleşme hükümlerine göre belirlenir.

7. TEDARİKÇİLER VE ENTEGRASYON ÜZERİNDEN YAPILAN REZERVASYONLAR

7.1. HOLİTERA tarafından satışa sunulan hizmetler;

• tur operatörleri,
• diğer seyahat acentaları,
• oteller,
• villa veya bungalov işletmeleri,
• kruvaziyer şirketleri,
• havayolları,
• transfer firmaları,
• yerel acentalar,
• sigorta şirketleri,
• etkinlik veya aktivite sağlayıcıları

tarafından sunulabilir.

7.2. Rezervasyonlar API, XML, web servisi, rezervasyon sistemi veya benzeri elektronik entegrasyonlar üzerinden otomatik şekilde ilgili tedarikçinin sistemine iletilebilir.

7.3. Hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli;

• ad ve soyad,
• doğum tarihi,
• cinsiyet,
• uyruk,
• T.C. kimlik veya pasaport bilgisi,
• iletişim bilgisi,
• rezervasyon ve PNR bilgileri,
• uçuş bilgileri,
• oda ve konaklama bilgileri,
• transfer bilgileri

ve hizmetin yerine getirilmesi için gerekli diğer bilgiler ilgili tedarikçiyle paylaşılabilir.

7.4. Veri aktarımı yalnızca rezervasyonun ve satın alınan hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgilerle sınırlı olarak, yürürlükteki kişisel veri mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

8. REZERVASYONUN OLUŞTURULMASI VE KESİNLEŞMESİ

8.1. İnternet sitesinde görüntülenen fiyat ve müsaitlik bilgileri dinamik sistemlerden sağlanabilir.

8.2. Özellikle API/XML üzerinden tedarik edilen ürünlerde fiyat ve müsaitlik rezervasyonun tamamlandığı ana kadar değişebilir.

8.3. Rezervasyon;

• gerekli ödemenin gerçekleştirilmesi,
• ilgili tedarikçi onayının alınması,
• rezervasyon numarası, PNR veya Voucher oluşturulması

ile kesinleşir.

8.4. Ödeme alınmasına rağmen ilgili tedarikçinin rezervasyonu onaylamaması halinde MÜŞTERİ'ye uygun alternatif sunulabilir veya ilgili koşullar çerçevesinde ödeme iade edilir.

MÜŞTERİ alternatifi kabul etmek zorunda değildir.

9. FİYAT VE DÖVİZ KURU

9.1. Yurt dışı tur, otel, kruvaziyer ve diğer hizmetlerin bedelleri EUR, USD, GBP veya başka bir yabancı para birimi üzerinden belirlenebilir.

9.2. Yabancı para cinsinden belirlenen hizmetin Türk Lirası olarak ödenmesi halinde, ödeme tarihinde HOLİTERA'nın ilgili ürün için tahsilat sisteminde uyguladığı satış kuru esas alınır.

9.3. Ön ödeme ve bakiye farklı tarihlerde gerçekleştiriliyorsa;

• ön ödeme, ön ödemenin yapıldığı günkü,
• ara ödeme, ara ödemenin yapıldığı günkü,
• bakiye ödeme ise bakiye ödemesinin yapıldığı günkü

HOLİTERA satış kuru üzerinden TL'ye çevrilerek tahsil edilir.

9.4. Rezervasyona özel sabit kur uygulaması bulunması halinde bu durum MÜŞTERİ'ye rezervasyon sırasında bildirilir.

9.5. Paket turlarda fiyat değişiklikleri yalnızca yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğinin izin verdiği şartlarda yapılabilir.

10. ÖDEME VE BAKİYE

10.1. Rezervasyonda alınması gereken ön ödeme ve bakiye miktarı ilgili ürüne göre değişebilir.

10.2. Bakiye ödeme tarihi rezervasyon belgesi, ödeme planı veya Voucher üzerinde belirtilir.

10.3. MÜŞTERİ bakiye ödemesini bildirilen tarihte tamamlamakla yükümlüdür.

10.4. Bakiye ödemesinin süresinde yapılmaması halinde HOLİTERA veya ilgili tedarikçi rezervasyonu iptal edebilir.

Bu durumda rezervasyona uygulanabilir iptal ve kesinti koşulları uygulanır.

10.5. MÜŞTERİ'nin tur bedelinin tamamını henüz ödememiş olması, rezervasyona uygulanması gereken ve rezervasyon öncesinde kendisine bildirilmiş iptal bedellerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. KREDİ KARTI VE ÖDEME GÜVENLİĞİ

11.1. Kredi kartı işlemleri ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

11.2. Bankaların;

• taksit,
• provizyon,
• kart limiti,
• kampanya,
• puan,
• vade farkı

uygulamaları ilgili banka veya ödeme kuruluşunun kurallarına tabidir.

11.3. 3D Secure işlemleri kart sahibinin banka üzerinden gerçekleştirdiği doğrulama ile tamamlanır.

11.4. MÜŞTERİ'nin fiilen yararlandığı veya geçerli şekilde satın aldığı hizmetle ilgili gerçeğe aykırı veya haksız harcama itirazlarında bulunması halinde HOLİTERA'nın yasal hakları saklıdır.

12. İADELER VE BANKA MASRAFLARI

12.1. İade hakkı doğması halinde iade, mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan yöntem ve para birimi üzerinden gerçekleştirilir.

12.2. Döviz olarak tahsil edilmiş bedellerin iadeleri kural olarak tahsil edilen para birimi üzerinden gerçekleştirilir.

12.3. Mevzuat gereği MÜŞTERİ'ye tam ve kesintisiz iade yapılması zorunlu olan durumlarda, tüketicinin zorunlu hakkını azaltacak şekilde kesinti uygulanamaz.

12.4. MÜŞTERİ'nin kendi talebiyle yaptığı ve mevzuat veya rezervasyon koşulları uyarınca kesinti uygulanmasına izin verilen iptallerde; üçüncü kişilere ödenmiş, geri alınması mümkün olmayan ve gerektiğinde belgelendirilebilen masraflar iade hesabında dikkate alınabilir.

12.5. İadenin banka havalesi, EFT, yabancı para transferi, SWIFT veya yurt dışındaki banka/ödeme sistemi üzerinden yapılması halinde, bankanın veya ödeme kuruluşunun fiilen tahsil ettiği havale, EFT, SWIFT, muhabir banka veya uluslararası transfer masrafları, kanunen tam iade yapılmasının zorunlu olmadığı durumlarda iade tutarından mahsup edilebilir.

12.6. HOLİTERA tarafından gerçekte oluşmamış bir banka masrafı veya tüketiciye önceden bildirilmemiş keyfî bir kesinti tahsil edilmez.

13. VİZE HİZMETLERİ

13.1. Bir turun vizeli olması vize hizmetinin otomatik olarak tur bedeline dahil olduğu anlamına gelmez.

Vize hizmetinin dahil olup olmadığı ilgili tur programı ve rezervasyonda açıkça belirtilir.

13.2. Rezervasyon sırasında MÜŞTERİ'den vize hizmet bedeli alınmışsa HOLİTERA;

• gerekli evrak listesini,
• evrak teslim tarihlerini,
• mevcut başvuru prosedürlerini

MÜŞTERİ'ye bildirir.

13.3. MÜŞTERİ; HOLİTERA, konsolosluk, büyükelçilik veya yetkili vize merkezi tarafından istenilen bütün belgeleri;

• doğru,
• eksiksiz,
• güncel,
• mevzuata uygun,
• belirtilen süre içerisinde

teslim etmekle yükümlüdür.

13.4. Konsolosluk veya vize merkezi tarafından ek belge, biyometri, parmak izi, şahsi görüşme veya ek işlem talep edilmesi halinde MÜŞTERİ bunları zamanında tamamlamakla yükümlüdür.

13.5. HOLİTERA tarafından vize hizmetinin sunulması vizenin çıkacağına ilişkin hiçbir garanti veya taahhüt oluşturmaz.

13.6. Vize verme veya reddetme kararı tamamen ilgili devletin konsolosluk, büyükelçilik, göç idaresi veya diğer yetkili makamlarının takdirindedir.

13.7. Vizenin;

• reddedilmesi,
• geç sonuçlanması,
• sonuçlanmaması,
• konsolosluk randevusu bulunamaması,
• ek belge istenmesi,
• kişinin seyahat geçmişi,
• mali durumu,
• güvenlik incelemesi,
• önceki vize ihlalleri,
• eksik veya hatalı belge,
• MÜŞTERİ'nin şahsi görüşmeye veya biyometri işlemine katılmaması

gibi HOLİTERA'nın kusurundan kaynaklanmayan sebeplerle alınamaması nedeniyle HOLİTERA sorumlu tutulamaz.

13.8. E-vize ve elektronik seyahat izinlerinde de nihai onay ilgili ülkenin yetkili makamına aittir.

13.9. Vizenin çıkmaması nedeniyle MÜŞTERİ'nin tur, otel, kruvaziyer veya başka bir hizmete katılamaması halinde, satın alınan hizmetin vize sonucunun belli olduğu tarihte geçerli olan iptal/iade koşulları uygulanır.

Vize reddi tek başına ücretsiz ve kesintisiz iptal hakkı oluşturmaz. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

13.10. Başvurusu gerçekleştirilmiş veya hizmeti ifa edilmiş;

• konsolosluk ücreti,
• vize merkezi bedeli,
• randevu ücreti,
• biyometri ücreti,
• kurye/kargo gideri,
• vize takip veya danışmanlık hizmet bedeli

iade edilemeyebilir.

14. PASAPORT, KİMLİK VE ÜLKEYE GİRİŞ ŞARTLARI

14.1. Pasaport ile çıkış yapılan yurt dışı seyahatlerinde HOLİTERA'nın genel operasyon kuralı, pasaportun seyahatin başlangıç tarihinden itibaren en az 6 ay geçerlilik süresine sahip olmasıdır.

14.2. Seyahat edilecek, transit geçilecek ülke veya ilgili taşıyıcının daha uzun bir pasaport geçerlilik süresi araması halinde, ilgili ülke veya taşıyıcının daha uzun olan şartı uygulanır.

14.3. HOLİTERA, vize, transit geçiş ve seyahat sırasında ortaya çıkabilecek olası sorunların azaltılması amacıyla MÜŞTERİ ve KATILIMCILARA seyahat başlangıç tarihinde en az 1 yıl geçerliliği bulunan pasaportla seyahat etmelerini tavsiye eder.

14.4. Pasaportun geçerlilik süresinin kontrolü MÜŞTERİ ve KATILIMCI'nın sorumluluğundadır.

14.5. Yıpranmış, yırtılmış, ıslanmış, hasar görmüş, okunamayan veya sınır/taşıyıcı makam tarafından uygun bulunmayan pasaport ve kimlik nedeniyle seyahatin gerçekleştirilememesinden HOLİTERA sorumlu değildir.

14.6. MÜŞTERİ ve KATILIMCI;

• vize,
• transit vize,
• oturum izni,
• seyahat izni,
• muvafakatname,
• sağlık belgeleri,
• ülkeye giriş ve çıkış şartları

bakımından kendi kişisel durumlarına uygulanacak koşulları yerine getirmekle yükümlüdür.

14.7. Vize sahibi olmak ilgili ülkeye giriş yapılacağını garanti etmez. Nihai ülkeye kabul kararı sınır makamlarına aittir.

15. UÇUŞLAR VE HAVAYOLU DEĞİŞİKLİKLERİ

15.1. Uçuşlar tarifeli, charter, bağlantılı veya grup uçuşu şeklinde gerçekleştirilebilir.

15.2. Havayolu şirketi operasyonel, teknik, meteorolojik veya diğer nedenlerle;

• uçuş saatini,
• uçuş numarasını,
• sefer tarihini,
• uçak tipini,
• güzergâhı,
• kalkış veya varış havalimanını

değiştirebilir veya seferi iptal edebilir.

15.3. Havayolu tarafından alınan bu tür kararlar HOLİTERA'nın doğrudan kontrolünde değildir.

15.4. HOLİTERA, havayolu tarafından kendisine iletilen değişiklikleri MÜŞTERİ'ye makul olan en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür.

15.5. Münferit uçak bileti satışlarında değişiklik, iptal ve iade ilgili havayolunun bilet sınıfı ve tarifesine göre gerçekleştirilir.

15.6. Havayolu rötarı, iptali veya program değişikliğinden kaynaklanan yolcu hakları ilgili havacılık mevzuatına tabidir.

15.7. Uçuş değişikliğinin paket turun esaslı unsurunu değiştirmesi halinde MÜŞTERİ'nin Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğinden doğan hakları saklıdır.

15.8. Gidiş ve dönüş uçuşlarının sıralı bilet veya aynı PNR kapsamında düzenlenmesi halinde, gidiş parkurunun kullanılmaması havayolunun kuralları gereğince dönüş uçuşunun da iptal edilmesine neden olabilir.

16. BAĞLANTI UÇUŞLARI

MÜŞTERİ'nin turun başlangıç noktasına kendi imkânıyla veya ayrı satın aldığı başka bir ulaşım hizmetiyle ulaşması halinde, ana uçuş veya tur saatinde meydana gelebilecek değişiklik nedeniyle bağlantı uçuşu veya taşımasının kaçırılmasından doğacak sonuçlar ilgili hizmetin kendi koşullarına tabidir.

17. KRUVAZİYER VE GEMİ SEYAHATLERİ

17.1. Kruvaziyer işletmeleri, liman otoriteleri ve gemi kaptanları;

• hava ve deniz şartları,
• liman otoritesi kararları,
• güvenlik,
• teknik veya operasyonel nedenlerle

güzergâhı, uğranacak limanları, kalkış/varış saatlerini veya programı değiştirebilir.

17.2. HOLİTERA'nın kontrolü dışında gerçekleştirilen değişikliklerde HOLİTERA kendisine ulaşan bilgiyi MÜŞTERİ'ye iletir.

17.3. Kruvaziyer şirketinin özel yolcu taşıma, kabin, iptal, değişiklik ve no-show kuralları rezervasyon sırasında bildirildiği ölçüde uygulanır.

17.4. Paket tur mevzuatından doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

18. MÜCBİR SEBEP, OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR VE GÜVENLİK

18.1. Aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere;

• savaş,
• iç savaş,
• terör,
• toplumsal olaylar,
• olağanüstü hâl,
• deprem,
• sel,
• yangın,
• fırtına,
• salgın,
• karantina,
• sınır kapılarının kapatılması,
• hava sahasının kapanması,
• limanların kapatılması,
• ulaşımın durdurulması,
• resmi makam kararları,
• grev,
• ciddi güvenlik riski

tarafların kontrolü dışında gerçekleşen mücbir veya kaçınılmaz durumlar oluşturabilir.

18.2. Hizmetin güvenli, hukuken mümkün veya fiilen gerçekleştirilebilir olmaması halinde HOLİTERA veya ürün sahibi tur düzenleyicisi;

• program değişikliği,
• erteleme,
• alternatif hizmet sunma,
• hizmeti kısmen veya tamamen iptal etme

kararı alabilir.

18.3. Bu durumlarda tüketicinin iade, değişiklik ve diğer hakları satın alınan hizmetin niteliği ve uygulanması zorunlu mevzuata göre belirlenir.

18.4. HOLİTERA'nın mevzuat gereği sorumlu tutulamayacağı mücbir sebep veya kaçınılmaz olaylarda ayrıca kusura dayalı olmayan tazminat talep edilemez.

19. YETERSİZ KATILIM NEDENİYLE TUR İPTALİ

19.1. Bir turun gerçekleştirilebilmesi için asgari katılımcı sayısı aranıyorsa bu durum tur programı veya ön bilgilendirme belgelerinde belirtilebilir.

19.2. Asgari katılımcı sayısının oluşmaması halinde HOLİTERA veya ürün sahibi tur düzenleyicisi turu iptal edebilir.

19.3. Paket turlarda yetersiz katılım gerekçesiyle yapılacak iptal bildirimleri, ilgili mevzuatta belirtilen şartlara uygun ve her hâlükârda tur başlangıcından en az 20 gün önce gerçekleştirilir.

19.4. İptal halinde MÜŞTERİ'nin ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

20. TUR PROGRAMI VE OPERASYONEL DEĞİŞİKLİKLER

20.1. Programdaki ziyaretlerin sırası;

• trafik,
• hava şartları,
• resmi makam kararları,
• müze veya ören yeri çalışma saatleri,
• yol kapanmaları,
• ulaşım saatleri,
• güvenlik,
• operasyonel gereklilikler

nedeniyle değiştirilebilir.

20.2. Programın temel niteliği korunmak kaydıyla ziyaret sırasındaki değişiklikler tek başına hizmet eksikliği sayılmaz.

20.3. Paket turun esaslı unsurunda değişiklik meydana gelmesi halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

21. KONAKLAMA VE “VE BENZERİ” TESİSLER

21.1. Tur programında tesis adı yanında “ve benzeri” ifadesi bulunması halinde aynı veya kabul edilebilir eşdeğer kategoride başka bir tesis kullanılabilir.

21.2. Belirli bir tesis veya özellik açıkça garanti edilerek satılmışsa bu hüküm uygulanmaz.

21.3. Rezervasyonda açıkça;

• deniz manzaralı,
• şehir manzaralı,
• ön cephe,
• yüksek kat,
• belirli blok,
• belirli oda numarası

gibi bir özellik garanti edilmemişse odanın katı, konumu, cephesi ve manzarası tesisin müsaitliğine göre belirlenebilir.

21.4. Oda tipi ve konaklama kategorisi rezervasyona uygun şekilde sağlandığı sürece, MÜŞTERİ'nin yalnızca odanın arka cephede bulunması, katı, manzarayı kişisel olarak beğenmemesi veya benzeri kişisel tercihleri tek başına hizmet kusuru veya ücret iadesi sebebi oluşturmaz.

22. YURT DIŞI OTEL REZERVASYONLARI

22.1. Münferit yurt dışı otel rezervasyonlarında HOLİTERA otel, uluslararası rezervasyon sistemi veya tedarikçi adına rezervasyon aracılığı yapabilir.

22.2. Rezervasyon;

• iade edilebilir,
• kısmi iadeli,
• değiştirilebilir,
• iadesiz / non-refundable

olabilir.

22.3. Rezervasyona ait özel iptal koşulu rezervasyon öncesinde MÜŞTERİ'ye gösterilir.

22.4. Tedarikçi veya otelin iadeyi kabul ettiği rezervasyonlarda HOLİTERA gerekli iade işlemlerini gerçekleştirir.

22.5. İadesiz olarak satın alınan veya iptal süresi geçtikten sonra tedarikçi tarafından no-show/tam ceza uygulanan rezervasyonlarda ücret iadesi yapılmayabilir.

Emredici tüketici hakları saklıdır.

23. BUNGALOV, VİLLA VE YURT İÇİ KONAKLAMA HİZMETLERİ

23.1. Bungalov ve villa rezervasyonlarında rezervasyon öncesinde bildirilen tesis veya ürün özel koşulları uygulanır.

23.2. HOLİTERA'nın ilgili üründe sağladığı açığa alma hakkının mevcut olması ve özel koşulda aksi belirtilmemesi halinde, giriş tarihine 40 gün veya daha fazla süre kala yapılan taleplerde rezervasyon bir defaya mahsus açığa alınabilir.

23.3. Açığa alınan rezervasyon açığa alındığı takvim yılı içerisinde kullanılmalıdır.

23.4. Örneğin 2026 yılı içerisinde açığa alınan rezervasyon, aksi yazılı olarak kabul edilmedikçe 31 Aralık 2026 tarihine kadar kullanılmalıdır.

23.5. Aynı takvim yılı içerisinde kullanılmayan açığa alınmış rezervasyon bir sonraki takvim yılına otomatik olarak devredilmez ve açığa alma hakkı sona erer.

23.6. Yeni rezervasyon tarihindeki hizmet bedelinin önceki rezervasyon bedelinden yüksek olması halinde fiyat farkı MÜŞTERİ tarafından ödenir.

23.7. Açığa alma uygulaması, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan zorunlu iade haklarını ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.

24. TESİS KABUL VE KAPASİTE KURALLARI

24.1. Rezervasyonda belirtilen kişi sayısından fazla kişinin tesise gelmesi halinde tesis;

• ek ücret talep edebilir,
• kapasiteye uygun olmayan kişileri kabul etmeyebilir.

24.2. Rezervasyon öncesinde açıkça bildirilen ve hukuka uygun tesis kabul kurallarına uyulmamasından doğan sonuçlar MÜŞTERİ'ye ait olabilir.

25. DAHİL OLAN VE EKSTRA HİZMETLER

25.1. Bir ürünün kapsamı;

• internet sitesindeki tur veya ürün programı,
• rezervasyon onayı,
• Voucher,
• ön bilgilendirme belgesi,
• ilgili özel sözleşme

birlikte değerlendirilerek belirlenir.

25.2. “Fiyata dahil”, “dahil olan hizmetler” veya benzeri başlık altında belirtilen hizmetler hizmet bedeline dahildir.

25.3. “Ekstra”, “opsiyonel”, “isteğe bağlı”, “fiyata dahil değildir”, “hariç hizmetler” veya benzeri şekilde açıkça belirtilen hizmetler ana hizmet bedeline dahil değildir.

25.4. Özellikle;

• şehir turları,
• ekstra geziler,
• müze/ören yeri girişleri,
• konser ve etkinlik biletleri,
• özel aktiviteler,
• ekstra transfer,
• özel restoran,
• içecek paketleri,
• internet paketleri,
• koltuk seçimi,
• ek bagaj,
• vize,
• özel sigorta

ürün programında dahil olduğu açıkça belirtilmediği sürece ek ücretli olabilir.

25.5. Bir hizmetin rezervasyon öncesinde ve/veya MÜŞTERİ'ye gönderilen tur programı, sözleşme veya Voucher'da ekstra olduğu açıkça belirtilmiş olması halinde, MÜŞTERİ'nin seyahat sırasında kendi tercihiyle bu hizmeti satın alması sonradan “gizli ücret”, “habersiz ücret” veya ana tur bedeline dahil olması gereken bir hizmet olarak ileri sürülemez.

25.6. Ekstra hizmeti satın almak istemeyen MÜŞTERİ, programda zorunlu olduğu açıkça belirtilmedikçe ilgili ekstra hizmeti satın almak zorunda değildir.

25.7. Üçüncü kişilere ödenmiş, düzenlenmiş, rezervasyonu kesinleşmiş veya kullanıma açılmış konser bileti, etkinlik bileti, sigorta, özel tur veya benzeri ek hizmetlerin bedelleri kendi iptal/iade kurallarına tabidir ve iade edilemeyebilir.

26. SİGORTA

26.1. 1618 sayılı Kanun kapsamında zorunlu sigortaya tabi paket turlarda ilgili zorunlu sigorta hükümleri uygulanır.

26.2. Zorunlu paket tur sigortası her türlü kişisel iptal sebebini otomatik olarak kapsamaz.

26.3. Seyahat sağlık sigortası, seyahat iptal sigortası veya genişletilmiş güvence ayrı hizmet olarak satın alınabilir.

26.4. Satın alınmış ve yürürlüğe girmiş sigorta poliçesinin iptal ve iadesi sigorta şirketinin ve poliçenin koşullarına tabidir.

27. PROMOSYONLU VE ÖZEL FİYATLI ÜRÜNLER

27.1. Bazı ürünler;

• promosyonlu,
• kampanyalı,
• erken rezervasyon,
• süper promosyon,
• iadesiz,
• non-refundable

şeklinde özel fiyatlarla satışa sunulabilir.

27.2. Özel iptal veya iadesizlik şartı rezervasyon kurulmadan önce MÜŞTERİ'ye açık şekilde bildirilir.

27.3. Promosyon veya kampanya ibaresi tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

28. NO-SHOW VE HİZMETE KATILMAMA

28.1. MÜŞTERİ'nin kendi kusuru nedeniyle;

• hizmet başlangıç saatinde hazır bulunmaması,
• otele giriş yapmaması,
• uçuşa katılmaması,
• gemiye binmemesi,
• gerekli seyahat belgelerinin bulunmaması

no-show olarak değerlendirilebilir.

28.2. No-show halinde rezervasyon öncesinde bildirilen tedarikçi ve ürün koşulları uygulanır.

28.3. Tur başladıktan sonra MÜŞTERİ'nin kendi isteğiyle turdan veya hizmetten erken ayrılması halinde kullanılmayan hizmetler için iade yapılmayabilir.

29. HİZMETİN SÖZLEŞMEYE UYGUNLUĞU VE KİŞİSEL MEMNUNİYETSİZLİK

29.1. Hizmetin kusurlu olup olmadığı değerlendirilirken, MÜŞTERİ'ye rezervasyon sırasında vaat edilen ve yazılı belgelerde belirtilen hizmet kapsamı esas alınır.

29.2. Sözleşmede taahhüt edilen;

• konaklama kategorisi,
• oda tipi,
• pansiyon tipi,
• ulaşım,
• transfer,
• program,
• dahil hizmetler

sağlanmışsa yalnızca MÜŞTERİ'nin kişisel beklenti veya zevkiyle ilgili memnuniyetsizlikler tek başına hizmet kusuru sayılmaz.

29.3. Örneğin;

• rezervasyonda manzara garantisi bulunmamasına rağmen odanın arka cepheye bakması,
• sözleşmede belirtilen nitelikte yemek sunulmasına rağmen yemeğin MÜŞTERİ'nin kişisel damak zevkine uygun olmaması,
• belirli bir kat veya oda numarası garanti edilmediği halde farklı katta konaklama verilmesi,
• programda ekstra olduğu açıkça belirtilen gezilerin ayrıca ücretli olması

tek başına ayıplı veya eksik hizmet olarak değerlendirilemez.

29.4. Buna karşılık rezervasyonda açıkça vaat edilmiş bir hizmet veya özellik sunulmamışsa ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

30. HİZMET EKSİKLİĞİNİN DERHAL BİLDİRİLMESİ

30.1. KATILIMCI, hizmet sırasında ortaya çıkan sözleşmeye aykırılık veya eksikliği derhal;

• HOLİTERA'ya,
• paket tur düzenleyicisine,
• tur rehberine,
• otel/tesis yetkilisine veya
• ilgili hizmet sağlayıcısına

bildirmekle yükümlüdür.

30.2. Bu bildirimin amacı sorunun hizmet devam ederken tespit edilmesi ve mümkünse giderilmesidir.

30.3. Özellikle;

• oda tipi,
• oda temizliği,
• oda veya tesis hizmetleri,
• yemek,
• transfer,
• rehberlik,
• ulaşım,
• program

gibi hizmet sırasında tespit edilmesi ve giderilmesi mümkün olan hususların hizmet devam ederken bildirilmesi gerekir.

30.4. MÜŞTERİ'nin anında fark edilebilir ve giderilmesi mümkün bir hususu hiçbir şekilde bildirmeden hizmeti kullanmaya devam etmesi ve hizmet sağlayıcıya düzeltme imkânı vermemesi, daha sonra yapılacak iade, tazminat veya hizmet kusuru talebinin değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.

30.5. MÜŞTERİ'nin açıkça fark ettiği bir hususa itiraz etmeksizin ilgili hizmetten yararlanmaya devam etmesi, olayın özelliklerine göre hizmetin o aşamada ihtirazi kayıt ileri sürülmeden kullanıldığına ilişkin değerlendirmede dikkate alınabilir.

30.6. Ancak bu hükümler MÜŞTERİ'nin;

• emredici mevzuattan doğan,
• önceden feragat edilemeyen,
• sonradan ortaya çıkan veya gizli nitelikteki

haklarını ortadan kaldırdığı şeklinde yorumlanamaz.

31. ŞİKÂYET, YORUM VE HOLİTERA'NIN TİCARİ İTİBARININ KORUNMASI

31.1. HOLİTERA, MÜŞTERİ'nin gerçek deneyimine ilişkin olumlu veya olumsuz görüşlerini açıklama, eleştiri yapma, tüketici platformlarına başvurma ve yasal haklarını kullanma hakkına saygı gösterir.

31.2. MÜŞTERİ'nin dürüstçe aktardığı gerçek deneyim, doğrulanabilir olgulara dayanan eleştiriler ve hukuka uygun şikâyetler nedeniyle MÜŞTERİ'nin yasal hakları sınırlandırılamaz.

31.3. Bununla birlikte MÜŞTERİ;

kendisine rezervasyon öncesinde açıkça bildirilen ve tur programı, sözleşme, Voucher, e-posta veya ön bilgilendirme belgelerinde yer alan bir hususu gerçeğe aykırı şekilde hiç bildirilmemiş, gizlenmiş veya sonradan ortaya çıkarılmış bir ücret/hizmet gibi kamuya açıklamamalıdır.

31.4. Örneğin tur programında şehir gezilerinin “ekstra/opsiyonel” olduğu açıkça belirtilmişken ve MÜŞTERİ bu gezileri seyahat sırasında kendi tercihiyle satın almışken; bu durumun kamuya açık mecralarda “rezervasyonda gizlenen zorunlu ücret”, “her gün habersiz para istendi” şeklinde gerçeğe aykırı bir olgusal isnat olarak sunulması, somut olayın özelliklerine göre hukuka aykırı kabul edilebilir.

31.5. MÜŞTERİ'nin;

• bilerek veya gerçeğe açıkça aykırı biçimde,
• uydurma olay ve bilgiler kullanarak,
• HOLİTERA'nın işlemediği bir fiili işlemiş gibi göstererek,
• hakaret veya iftira niteliğinde ifadeler kullanarak,
• “dolandırıcı”, “sahtekâr” veya benzeri ağır isnatları somut gerçeklik bulunmaksızın ileri sürerek

Google, sosyal medya, şikâyet platformları, forumlar veya kamuya açık diğer mecralarda HOLİTERA'nın ticari itibarına hukuka aykırı biçimde zarar vermesi halinde HOLİTERA'nın yasal hakları saklıdır.

31.6. Böyle bir durumda HOLİTERA, somut olayın özelliklerine göre;

• gerçeğe aykırı içeriğin düzeltilmesini,
• hukuka aykırı içeriğin kaldırılmasını,
• saldırının durdurulmasını,
• hukuka aykırılığın tespitini,
• düzeltme veya kararın yayımlanmasını,
• uğranılan maddi zararın tazminini,
• şartları mevcutsa manevi tazminatı

talep edebilir.

31.7. Fiilin aynı zamanda suç oluşturması halinde HOLİTERA'nın yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.

31.8. HOLİTERA, ticari itibarı veya kişilik haklarına yönelik hukuka aykırı saldırılarda, kendi yerleşim yerinin bulunduğu İstanbul'daki kanunen görevli ve yetkili mahkemeler dahil olmak üzere mevzuatın yetkili kıldığı mercilere başvurabilir.

31.9. İşbu madde, MÜŞTERİ'nin gerçeğe dayanan eleştiri, şikâyet veya tüketici hakkı arama özgürlüğünü engellemek amacıyla yorumlanamaz.

32. MÜŞTERİ BİLGİLERİNİN DOĞRULUĞU

32.1. MÜŞTERİ;

• ad-soyad,
• doğum tarihi,
• T.C. kimlik,
• pasaport,
• telefon,
• e-posta

ve rezervasyon için verilen diğer bilgilerin doğru olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

32.2. Yanlış bilgi nedeniyle uçak bileti, vize veya rezervasyonun yeniden düzenlenmesi gerekirse ve hata MÜŞTERİ'den kaynaklanıyorsa hizmet sağlayıcının gerçek değişiklik bedelleri MÜŞTERİ'ye yansıtılabilir.

32.3. Hata HOLİTERA'dan kaynaklanıyorsa yalnızca bu hata nedeniyle MÜŞTERİ'den ilave bedel talep edilmez.

33. BAGAJ VE KİŞİSEL EŞYALAR

33.1. Bagaj hakkı ilgili taşıyıcının kurallarına tabidir.

33.2. Para, pasaport, mücevher, elektronik eşya, değerli evrak ve diğer kişisel eşyaların muhafazası KATILIMCI'nın sorumluluğundadır.

33.3. Taşıyıcı tarafından kaybedilen veya zarar gören bagajlarda ilgili taşıma mevzuatı ve taşıyıcının sorumluluk kuralları uygulanır.

34. MÜŞTERİ VE KATILIMCININ DAVRANIŞLARI

MÜŞTERİ ve KATILIMCI;

• gidilen ülkenin kanunlarına,
• tesis kurallarına,
• havayolu ve diğer taşıyıcıların kurallarına,
• kruvaziyer işletmesi ve gemi kaptanı talimatlarına,
• tur rehberi tarafından verilen güvenlik ve operasyon talimatlarına

uymakla yükümlüdür.

Diğer yolcuların güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atan veya hizmetin devamını objektif olarak imkânsızlaştıran kişilere ilişkin olarak hizmet sağlayıcının ve yürürlükteki mevzuatın hükümleri uygulanır.

35. PAKET TURUN DEVRİ

Paket tur katılımcısı, turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapmak şartıyla paket tur açısından gerekli bütün koşulları taşıyan başka bir kişiye sözleşmeyi devredebilir.

Devir nedeniyle oluşan gerçek ve makul;

• uçak bileti,
• isim değişikliği,
• vize,
• kruvaziyer,
• tedarikçi

masrafları devreden ve devralan tarafından karşılanır.

36. MÜŞTERİNİN PAKET TURU FESHİ

36.1. Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesihlerde yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uygulanır.

36.2. Paket turun başlamasına 30 günden az süre kala yapılacak fesihlerde, özel Paket Tur Sözleşmesinde rezervasyon öncesinde belirtilen ve ilgili mevzuata uygun makul kesintiler uygulanabilir.

36.3. KATILIMCI'nın gerekli bütün özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle yapılan fesihlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

37. HOLİTERA VEYA TUR DÜZENLEYİCİSİ TARAFINDAN İPTAL

37.1. Paket turun KATILIMCI'dan kaynaklanmayan nedenle tur başlamadan önce iptal edilmesi halinde, MÜŞTERİ'nin Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğinden doğan hakları uygulanır.

37.2. Yetersiz katılım nedeniyle yapılan iptaller 19. maddede belirtilen şartlara tabidir.

37.3. Mücbir sebep veya öngörülemeyen ve engellenemeyen olaylarda sorumluluk ilgili mevzuata göre belirlenir.

38. PAKET TUR SIRASINDA EKSİK İFA

Paket tur sırasında önemli bir hizmetin yerine getirilememesi halinde, mümkün olduğu ölçüde MÜŞTERİ'ye ilave maliyet getirmeyen eşdeğer alternatif düzenlemeler sunulur.

Taahhüt edilen hizmet ile sunulan hizmet arasında mevzuat anlamında fark bulunması halinde MÜŞTERİ'nin bedel indirimi ve diğer yasal hakları saklıdır.

39. SORUMLULUKTAN KURTULMA HALLERİ

İlgili mevzuat kapsamında sözleşmeye aykırılığın;

• KATILIMCI'nın kusurundan,
• sözleşmenin ifasına dahil olmayan üçüncü kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışından,
• mücbir sebepten,
• gerekli tüm özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen veya engellenemeyen olaylardan

kaynaklanması halinde mevzuatta düzenlenen sorumluluktan kurtulma hükümleri uygulanır.

40. HOLİTERA'DAN BAĞIMSIZ SATIN ALINAN HİZMETLER

MÜŞTERİ'nin seyahat sırasında HOLİTERA'nın satışı veya organizasyonu dışında doğrudan üçüncü kişilerden satın aldığı;

• fotoğraf/video,
• restoran,
• alışveriş,
• taksi,
• eğlence,
• aktivite,
• özel gezi

gibi hizmetler HOLİTERA ile MÜŞTERİ arasındaki sözleşmenin parçası değildir.

41. OPERASYONEL BİLDİRİMLER

HOLİTERA;

• uçuş değişikliği,
• otel bilgisi,
• tur rehberi,
• buluşma saati,
• bakiye ödeme,
• tur programı,
• seyahat belgesi,
• operasyonel değişiklik

gibi bilgileri telefon, SMS, WhatsApp, e-posta veya uygun diğer iletişim yöntemleriyle iletebilir.

MÜŞTERİ iletişim bilgilerinin güncel ve doğru olmasını sağlamakla yükümlüdür.

42. İPTAL VE DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

İptal, değişiklik ve fesih taleplerinin ispat kolaylığı bakımından yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması esastır.

HOLİTERA'nın rezervasyon işlemleri için ilan ettiği resmi e-posta adresine yapılan bildirimler bu amaçla kullanılabilir.

Mevzuatın başka yollarla gerçekleştirilen bildirime geçerlilik tanıdığı haller saklıdır.

43. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

43.1. Müşterilerin kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

43.2. Rezervasyonun gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli veriler ürün sahibi tur operatörü, seyahat acentası, otel, havayolu, kruvaziyer şirketi, transfer firması ve diğer ilgili hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir.

43.3. API/XML ve benzeri entegrasyonlar aracılığıyla gerçekleştirilen veri aktarımları da ilgili mevzuata tabidir.

43.4. Ayrıntılı bilgilendirme Holitera Turizm Müşteri KVKK Aydınlatma Metni içerisinde yer alır.

43.5. İşbu sözleşmenin kabulü, açık rıza gerektiren kişisel veri işleme faaliyetleri açısından açık rıza verilmiş olduğu anlamına gelmez.

44. ELEKTRONİK SÖZLEŞME VE KAYITLAR

44.1. İşbu sözleşme elektronik ortamda kurulabilir.

44.2. Rezervasyon kayıtları, ödeme kayıtları, elektronik onaylar, sistem logları, e-posta ve mesajlaşmalar hukuka uygun şekilde delil olarak kullanılabilir.

44.3. Tarafların karşı delil sunma hakları saklıdır.

45. TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI

45.1. Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.

45.2. MÜŞTERİ'nin;

• Tüketici Hakem Heyetlerine,
• dava şartı arabuluculuğa,
• tüketici mahkemelerine,
• kanunun öngördüğü diğer yetkili mercilere

başvuru hakları saklıdır.

45.3. MÜŞTERİ'nin tüketici mevzuatından doğan zorunlu başvuru ve dava hakları işbu sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

45.4. HOLİTERA'nın kişilik haklarına, ticari itibarına veya diğer özel hukuk haklarına yönelik bağımsız hukuka aykırı eylemlere ilişkin kendi dava ve başvuru hakları saklıdır.

46. KISMİ GEÇERSİZLİK

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün kanuna aykırı veya geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hükmün yerine ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.

47. YÜRÜRLÜK

İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi, MÜŞTERİ'ye rezervasyon öncesinde erişilebilir şekilde sunulması ve elektronik veya diğer hukuken geçerli yöntemle kabul edilmesiyle yürürlüğe girer.

Hizmet türüne göre düzenlenen;

• Paket Tur Sözleşmesi,
• Paket Tur Ön Bilgilendirme Broşürü,
• Mesafeli Hizmet Sözleşmesi,
• ön bilgilendirme belgeleri,
• Voucher,
• tur programı,
• ürün özel koşulları,
• rezervasyon onayı

işbu sözleşmenin tamamlayıcı belgeleri niteliğindedir.

İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi 47 ana maddeden oluşmaktadır.