Müşteri KVKK Aydınlatma Metni
Giriş
Holitera Turizm Yazılım ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi (“Holitera Turizm”, “Şirket” ya da “Biz”) olarak, misafirlerimize sunduğumuz hizmetleri yerine getirirken kişisel verilerinizin gizliliğini sağlamaya ve verilerinizi mevzuata uygun şekilde işlemeye azami özen göstermekteyiz.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”)’un 10. maddesine uygun hazırlanan bu aydınlatma metni; kişisel verilerinizi nasıl elde ettiğimizi, hangi verileri hangi amaç ve hukuki sebeplerle işlediğimizi, kimlerle paylaşabildiğimizi ve haklarınızı açıklar.
Kişisel Verilerinizi Nasıl Elde Ediyoruz?
Seyahat acentemizi veya ofisimizi ziyaret ettiğinizde, çağrı merkezimizi aradığınızda, web sitemiz üzerinden rezervasyon veya üyelik yaptığınızda, WhatsApp ve benzeri iletişim araçlarından bize ulaştığınızda ya da e-posta ile iletişim kurduğunuzda kişisel verilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. İşbirliği yaptığımız acenteler, tedarikçiler veya aracı kurumlar vasıtasıyla da verilerinize ulaşabiliriz.
Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?
- Kimlik ve iletişim bilgileri: ad-soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgileri, adres, telefon, e-posta, doğum tarihi.
- Finansal bilgiler: rezervasyon ve ödeme bilgileri, fatura bilgileri.
- İşlem ve rezervasyon bilgileri: konaklama, tur, transfer, paket, uçak bileti gibi hizmetlere ilişkin detaylar.
- Talep ve şikâyet bilgileri: ilettiğiniz geri bildirimler, talepler ve şikâyet kayıtları.
- Görsel ve işitsel kayıtlar: çağrı merkezi ses kayıtları, fotoğraf veya kamera kayıtları.
- Özel nitelikli veriler: özel ihtiyaçlarınızı karşılamak amacıyla sağlık bilgileriniz, yalnızca açık rızanız doğrultusunda.
Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçlarla İşliyoruz?
- Hizmetlerin sunulması ve rezervasyon işlemleri: rezervasyon, tur, transfer ve diğer hizmetlerin gerçekleştirilmesi; uçak bileti, otel ve aktivite rezervasyonları; seyahat süreçlerinin organizasyonu.
- Müşteri ilişkileri ve memnuniyet yönetimi: talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, müşteri deneyiminin geliştirilmesi, memnuniyet analizleri.
- Finansal süreçler: faturalandırma, ödeme işlemleri, finansal kayıtların tutulması ve denetimler.
- Hukuki yükümlülükler: vergi, turizm ve tüketici mevzuatı kapsamındaki bildirimler ve yetkili kurumların taleplerinin karşılanması.
- Pazarlama ve tanıtım (açık rızanız halinde): kampanya ve fırsatların iletilmesi, ticari elektronik ileti gönderimi (SMS, e-posta vb.), profilinize uygun pazarlama faaliyetleri.
Kişisel Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?
Kişisel verileriniz, hizmetin sağlanabilmesi için sınırlı ölçüde ve gerekli hallerde şu taraflarla paylaşılabilir:
- İş ortaklarımız (otel, villa, bungalov işletmeleri, tur operatörleri, ulaşım firmaları, sigorta şirketleri)
- Tedarikçilerimiz (IT altyapı sağlayıcıları, iletişim ve pazarlama hizmeti sunan firmalar, danışmanlık ve hukuk büroları)
- Bankalar ve ödeme kuruluşları
- Yetkili kamu kurumları (yasal zorunluluklar çerçevesinde)
Yurt dışı seyahatlerde rezervasyonunuzu gerçekleştirmek amacıyla verileriniz yurt dışındaki iş ortaklarımızla da paylaşılabilir.
Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız
Kanun’un 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahibi olarak şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- İşlenme sebeplerinin ortadan kalkması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
Taleplerinizi KVKK Başvuru Formu aracılığıyla yazılı veya elektronik ortamda iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
İletişim Bilgilerimiz
Ticari Unvan: Holitera Turizm Yazılım ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi
Adres: Ünal Sk. İstanbul Plaza, No: 2 Kat: 3 İç Kapı: 24, Söğütlüçeşme, Kadıköy / İstanbul
Telefon: +90 535 200 12 96
KEP Adresi: holitera@hs01.kep.tr