ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

KONU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, www.holitera..com internet sitesinden ürün/hizmet satın alacak kişi ("ALICI") ile Holitera Turizm Yazılım Ve Danışmanlık Tic. Ltd. Şti. ("ACENTE") arasında kurulacak mesafeli sözleşmeye ilişkin Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca ALICI’nın bilgilendirilmesidir. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hususlara ilişkin bilgiler işbu Ön bilgilendirme Formu’nda yer almaktadır.

ACENTE Bilgileri

UNVAN: Holitera Turizm Yazılım Ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi 

Adres: Fener Mahallesi Atatürk Caadesi 28/2-4 Merkez Rize

Vergi D. ve No: KAçkar V.D. 4630899779

Ticaret Sicil No: Rize - 8598

Mersis No: 0463089977900001

0 535 200 12 96

ALICI Bilgileri

UNVAN/AD: 

TCKN: 

Telefon / E-posta: 

ALICI tarafından paylaşılan kimlik ve iletişim bilgileri kayıt ve bildirimler için kullanılacağından kimlik ve iletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin veya hatalı bilgilerin bildirilmesinin sorumluluğu ALICI’ya aittir.

ACENTE’nin internet sitesinde yer alan konaklama bedelleri yalnızca T.C. vatandaşları için uygulanan fiyatlardır. ALICI’nın T.C. haricinde farklı bir ülke vatandaşı olması durumunda, fiyat farkı talep edilebilir. Bu ihtimalde ACENTE, girilen iletişim bilgileri üzerinden ALICI ile iletişime geçecektir.

SÖZLEŞMEYE KONU ÜRÜNLER/HİZMETLER ve FİYATLARI

Ürün Adı: 

Giriş Tarihi:  - Çıkış Tarihi: 

Kişi: 

Toplam: 

ALICI satın aldığı hizmetin kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin yukarıda belirtilen fiyatlara dahil olmadığını ve kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.

Satın alınan hizmetin teknik veya maddi hatalar nedeniyle fiyatının, özelliklerinin, açıklamalarının ACENTE’nin internet sitesine hatalı olarak yansıması hallerinde; TBK m.30 kapsamında ACENTE’nin hizmeti iptal etme ve tahsil edilen tutarları ALICI’ya iade etme hakkı saklıdır.

ÖDEME BİLGİLERİ

ALICI, Web sitesi, mobil satış veya aplikasyon kullanılarak satın alınan tüm rezervasyonlarda hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür. Uygulanan kampanya vb. seçenekler nedeniyle farklı zamanlarda bir veya birden çok seferde ödeme yapılması söz konusu olabilecek olup bu hallerde; ALICI kampanya kapsamında kendisine bildirilecek ödeme tarihlerinde, belirtilen oran ve tutarlarda ödemenin eksiksiz olarak yapmakla yükümlüdür.

Sözleşmeye konu ürünün/hizmetin ifasından sonra acentenin kusuru olmaksızın bir şekilde ALICI’nın kullandığı kredi kartından doğan, haksız ve hukuka aykırı kullanım iddiaları dahil olmak üzere herhangi bir neden ile banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini acente’ye ödememesi halinde, ALICI hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.

CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca işbu sözleşmeye konu ürün/hizmet dahilinde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak rezervasyon iptali için geçerli olan iptal koşulları aşağıda bildirilmektedir.

İPTAL KOŞULLARI

ALICI’ya sunulacak konaklama hizmetlerinin iptal şartları ilgili tesise, konaklama ve rezervasyon dönemine ve sair şartlara göre farklılık göstermektedir. ALICI’nın tercih ettiği konaklama hizmetine ilişkin iptal şartları rezervasyon ekranında detaylı olarak belirtilmektedir. ALICI satın almak istediği rezervasyonlara ilişkin iptal şartlarına ilişkin ACENTE’nin çağrı merkezinden de detaylı bilgi alabilecektir.

ALICI, hizmetin başlamasından 7 gün öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmek suretiyle hizmeti koşullarını yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir. Devir halinde devir tarihindeki güncel kampanyalar, uygulamalar ve fiyatlandırmalar uygulanacak olup Devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur.

ALICI'nın kendisine bildirilen otele giriş başlangıç saatine uygun şekilde belirlenen başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda ACENTE, ALICI adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda ALICI'ya herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. ALICI, hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise, hizmetten yararlanabilir.

Yapılan rezervasyonda kullanılan hediye çekinin, ALICI tarafından herhangi bir sebeple kullanılmadığı/ yarım bırakıldığı durumlarda mesafeli satış sözleşmesinde yer alan iptal koşulları devreye girecek olup çek bedeli dışında ödeme yaptı ise çek dışında kalan meblağın iadesi bu koşullar doğrultusunda eğer mümkün ise yapılacaktır. Çekin bedelinin nakit olarak iadesi hiçbir koşulda mümkün olmayıp; mesafeli satış sözleşmesinde yer alan iptal koşullarına göre iadesi mümkün ise süresi dahilinde kullanılmak üzere çek ALICI'ya iade edilecektir. ALICI, kendisi veya yakınlarının sağlık ve başkaca mazeretlerini beyan etmek sureti ile geziye iştirak edememesinden vb. kendi kusur ve ihmallerinden ACENTE’yi sorumlu tutamaz ve böyle bir durumda mesafeli satış sözleşmesindeki iptal koşullarının geçerli olacağını bilmektedir.

ACENTE’nin hizmeti haksız olarak vermekten vazgeçmesi halinde ACENTE, ALICI'nın o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde ALICI'ya iade eder.

ACENTE, ALICI'ya bildirmek kaydıyla konaklama hizmeti sağlayan tedarikçinin hizmet vermeyeceğini ACENTE'ye bildirmesi hallerinde hizmeti başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. ALICI tarafından her bir hizmet için ödemesi yapılan rezervasyon bedelleri kapsamında tedarikçilerin uygunluğu doğrultusunda ALICI kendisine önerilebilecek alternatifler için karar verme hakkını kullanabilir. ALICI; (1)tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönerek tüketilmeyen hizmet bedelini 14 gün içerisinde iade alma hakkına, (2)isterse ACENTE tarafından kendisine teklif edilen (varsa) ödediği bedel ile eşit değerde başka bir hizmete ilave bedel ödemeden katılma hakkına veya daha yüksek değerdeki hizmete aradaki fark bedeli ödeyerek katılma hakkına, (3)daha düşük bedelli bir hizmet seçer ise aradaki fiyat farkının kendisine iade edilme hakkına sahiptir.

Yukarıda belirtilen iptal şartları yalnızca konaklama hizmeti için geçerli olmakla, ALICI’nın rezervasyon hizmeti ile birlikte ulaşım hizmeti satın alması halinde tercih edilen ulaşım hizmeti için geçerli olan iptal şartları uygulanacaktır. ALICI’nın tercih ettiği ulaşım hizmetine göre iptal şartları değişebileceğinden, ulaşım hizmetinin iptal şartları için ACENTE’nin çağrı merkezinden bilgi alınabilecektir.

Uçak transferleri son 24 saat kalaya kadar kesintisiz iptal edilebilir.

Otobüs ulaşımı ile satın alınan rezervasyonlarda ise; gidiş otobüsleri için son 2 güne kadar, dönüş otobüsleri içinse tesise giriş gününe kadar yapılan iptal işlemlerinde ulaşım iadeleri kesintisiz yapılır.

ALICI tarafından Transfer hizmeti de alınmış olması halinde transfer hizmetine ilişkin uygulanacak iptal şartları bölge ve dönem gibi etkenlere göre değişebilecektir. ALICI, tercih ettiği transfer hizmetinin iptal şartları ile ilgili ACENTE’nin çağrı merkezinden bilgi alabilecektir.

DELİL ŞARTI

Taraflar arasında kurulacak olan mesafeli satış sözleşmesinden ve/veya ifasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde ACENTE’nin dijital kayıtları dahil bunlarla sınırlı olmamak üzere her türlü kaydı kesin delil oluşturur.

UYUŞMAZLIK HALLERİNDE

ALICI, Satın alınan ürün/hizmete ilişkin bir sorun yaşanması halinde sorunun çözümü için ACENTE’nin misafir ilişkileri departmanına 535 200 12 96 numaralı telefon üzerinden ulaşabilecek ya da ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen tutar aralığında olan rezervasyonlar için yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilecektir.

Müşteri KVKK Aydınlatma Metni

Müşteri KVKK Aydınlatma Metni

Giriş

HOLITERA Turizm Yazılım Ve Danısmanlık Ticaret Ltd. Şti. olarak (“Holitera Tur”, “Şirket” ya da “Biz” olarak anılacaktır), siz misafirlerimize sunduğumuz hizmetleri yerine getirirken kişisel verilerinizin gizliliğini sağlamaya ve verilerinizi mevzuata uygun şekilde işlemeye en yüksek derecede özen gösteriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) 10. maddesine uygun olarak hazırlanmış bu aydınlatma metni dahilinde sizlere aşağıdaki konular hakkında bilgi vermek istiyoruz:

• Kişisel verilerinizi nasıl elde edebiliriz?
• Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?
• Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplere dayanarak işliyoruz?
• Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle paylaşabiliriz?
• Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız neler ve bu haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?

Kişisel verilerinizi nasıl elde edebiliriz?

Holitera Tur olarak siz misafirlerimizle pek çok mecra üzerinden temas kurabiliyoruz. Örneğin;

Acentelerimizi veya şubelerimizi ziyaretleriniz esnasında,

Çağrı merkezimizi arayıp bilgilerinizi bıraktığınızda,

Web sitemizi ziyaretiniz sırasında veya üye olup rezervasyon yaptığınızda;

Müşteri hizmetlerimiz veya diğer Holitera Tur çalışanları ile e-posta üzerinden kurduğunuz iletişimler esnasında kişisel verilerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz. Ayrıca şirketimiz ile olan ilişkiniz bir aracı kurum vasıtasıyla gerçekleştiyse kişisel verilerinizi bu aracı kurumlar vasıtasıyla da elde edebiliriz.

Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?

Holitera Tur olarak siz değerli misafirlerimize sunduğumuz hizmetler kapsamında farklı kategorilerdeki kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

Kimlik ve iletişim bilgileriniz; Ad, soyadı, TCKN, pasaport vb. bilgileriniz ile e-posta adresi, telefon numarası, cep telefonu numarası, kimliğinizde yer alan bilgileriniz, adres bilgileriniz

Görsel ve işitsel kayıtlarınız; Fotoğrafınız, çağrı merkezi kayıtlarınız

Finansal bilgileriniz; şirketimizden almış olduğunuz hizmetlere dair finansal kayıtlar veya ödeme bilgileriniz

Güncel ve geçmiş işlem bilgileriniz; mevcut veya geçmişteki rezervasyonunuza dair otel veya paket tur tercihleriniz ya da seyahat bilgileriniz.

Talep ve şikâyet bilgileriniz; Holitera Tur’un sunduğu hizmetlere ilişkin olarak tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ve şikâyetlere dair yazılı veya sözlü kayıtlar ya da mevcut bir rezervasyonunuzu ilgilendiren özel istekleriniz

Sigorta bilgileriniz; seyahat sigortası poliçenize ilişkin detaylar

Meslek bilgileriniz; mesleğinize ilişkin detaylar

Diğer bilgileriniz; evlilik tarihiniz ve çocuk bilgileriniz

Özel nitelikli kişisel verileriniz; seyahatiniz sırasında özel ihtiyaçlarınızın olmasına sebebiyet olabilecek bir sağlık durumunuz olması durumunda ya da hastalığınız sebebiyle rezervasyon değişikliği veya iptali talebinde bulunmanız halinde özel nitelikli kişisel veri niteliğinde olan sağlık bilgilerinizi işleyebiliriz.

Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?

Holitera Tur olarak kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla ve hukuki sebeplere dayalı olarak işleyebiliriz:

Talep etmiş olduğunuz ürün ve hizmetleri sizlere en iyi şekilde sunmak amacıyla Kanun’un

5.maddesinin 2. Fıkrasının c bendinde yer alan ‘sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan

doğruya gerekli veya ilgili olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.  Holitera Tur olarak tur rezervasyonları başta olmak üzere pek çok ürün ve hizmeti sizlerle buluşturuyoruz. Talep ettiğiniz ürün ve hizmetleri sizlere sunabilmemiz için ya da internet sitemiz üzerinden üyeliğinizi gerçekleştirebilmek için kimlik, iletişim, talep ya da finansal bilgileriniz gibi kişisel verilerinizi işliyor ve bu sayede rezervasyonlarınızın yapılmasını, operasyon sürecini ve üyelik sürecinizi takip ediyoruz. Örneğin, tercih ettiğiniz bir paket turu gerçekleştirmek için otel rezervasyonlarını yapıyor, sizin adınıza uçak biletlerinizi alıyor, sizleri karşılayacak kişileri haberdar ediyor ve seyahatiniz hakkında sizlere bilgilendirici iletişimler gerçekleştiriyoruz. Rezervasyon süreçlerinde özel nitelikli verilerinizin işlenmesinin gerekli olması halinde ise bu verilerinizi açık rızanızı talep ederek işleyeceğiz.

Ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının f bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ hukuki sebebine ve zaman zaman Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının d bendinde yer alan ‘ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Holitera Tur olarak daima siz misafirlerimize daha iyi hizmet sunabilmenin yollarını arıyoruz. Ürün ve hizmetlerimizin kalitesini arttırmak, misafirlerimizin memnuniyeti ölçümlemek için iş geliştirme faaliyetleri ve analizleri gerçekleştiriyoruz. Bu iş süreçlerimizi gerçekleştirmek adına kişisel verilerinizi işliyoruz. Veya sosyal medya üzerinden kamuya açık bir şekilde vermiş olduğunuz geri bildirimlerde yer alan kişisel bilgilerinizi ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi amacıyla işleyebiliriz.

Talep ve şikâyetlerinizi sonuçlandırmak amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının f bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ ve Kanun’un 5. Maddesinin 2. Fıkrasının ç bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Talepleriniz ve geri bildirimleriniz bizler için çok önemli. Sizlere sunduğumuz hizmetleri daha iyi nasıl sunabileceğimize ilişkin taleplerinizi değerlendirmek ve yaşadığınız olumsuzlukları çözmek ya da bunların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemleri almak için kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

Finansal kayıtları oluşturmak amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının c bendinde yer alan ‘sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya ilgili olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Şirketimizin finansal süreçlerini yürütürken kişisel verilerinizi işleyebiliriz. Örneğin sunduğumuz hizmetlere ilişkin faturaların düzenlenmesi, finansal kayıtların oluşturulması ya da finansal denetimlerin yürütülmesi esnasında kişisel verileriniz işlenebilmektedir.

Şirket içi faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının f bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Hemen her şirkette olduğu gibi, iş faaliyetlerimizi yürütürken şirket içinde belirli süreçler yürütüp kayıtlar oluştururken kişisel verilerinizi işleyebiliyoruz. Örneğin, bilgi teknolojileri altyapımızı yönetiyor, çalışanlarımızın performanslarını ödüllendiriyor ya da iç denetim operasyonları gerçekleştiriyoruz.

Tabi olduğumuz kanuni yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla Kanun’un 5. Maddesinin 2. Fıkrasının ç bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi’ ve 2.fıkrasının a bendinde yer alan ‘kanunlarda açıkça öngörülmesi’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Şirket olarak pek çok kanuni yükümlülüğe tabiyiz. Örneğin turizm, vergi, sigorta mevzuatları gibi düzenlemelerden doğan belli yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kişisel verilerinizi işleyebilir, yetkili kamu kurumları veya özel kuruluşlar ile bilgilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle yargı makamları, polis kuvvetleri, düzenleyici denetleyici kurumlar gibi otoriteler tarafından gerçekleştirilen yasalara uygun bilgi taleplerine istinaden kişisel verilerinizi bu taleplere yanıt vermek için işleyebiliriz.

Pazarlama iletişimleri yapabilmek ve size özel fırsatlar sunabilmek için verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?

Açık rızanızı vermiş olmanız halinde adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi sizlere ticari elektronik ileti göndererek promosyon ve tanıtımlarımızdan haberdar edebilmek için Kanun’un 5.maddesinin 1.fıkrasında yer alan açık rıza hukuki sebebine dayanarak işliyoruz. Açık rızanızı vermiş olmanız halinde, sizlere özel pazarlama faaliyetleri sunabilmek için pazarlama faaliyetlerinin planlanması, segmentasyon ve profilleme analizlerinin yapılması için isim, soy isim, cinsiyet, doğum tarihi, medeni durum, telefon numarası, e-posta adresi, seyahat bilgileri (tercih ettiğiniz tatil destinasyonu, harcama tutarınız, harcama sıklığınız, yıllık olarak kaç kez tatile gittiğiniz, tercih ettiğiniz otel kategorisi ve rezervasyon yapılan kişi bilgisi), evlilik tarihi, çocuk bilgileri ve meslek bilgilerinizi Kanun’un 5.maddesinin 1.fıkrasında yer alan açık rıza hukuki sebebine dayanarak işliyoruz. Bu sayede Holitera Tur olarak sunduğumuz ürün ve hizmetlerimizden

sizlere uygun olacak içerikleri sizlere özel olarak tanıtabiliyoruz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek vermiş olduğunuz rızayı geri alabilirsiniz.

Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle paylaşabiliriz?

Belli durumlarda kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle paylaşabiliyoruz. Aşağıda kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz tarafları ve paylaşma nedenlerimizi özetliyoruz. Altını çizmek isteriz ki, Holitera Tur olarak kişisel verilerinizi hiçbir zaman yetkisiz üçüncü kişilerle kendi menfaatlerimize olacak bir şekilde paylaşmıyor veya erişime açmıyoruz. Kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz üçüncü kişiler ve paylaşım sebeplerimiz şu şekilde:

İş ortaklarımızla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Paket tur hizmetlerimiz kapsamında aldığınız ürünleri sizlere sunmamızı sağlayan otel ve benzeri konaklama hizmet sağlayıcıları, havayolu veya otobüs şirketleri gibi ulaşım hizmeti sunan şirketler, seyahat sigortası hizmeti sunan sigorta şirketleri veya organizasyon hizmeti sunan şirketler gibi tedarikçilerimiz ile kişisel bilgilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle yurt dışı seyahatleri içeren tur paketleri satın aldığınızda, bilgilerinizi aktardığımız iş ortaklarımız yurt dışında olabilir. Pek çok durumda kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü taraflar da kişisel verilerinizi veri sorumlusu sıfatıyla işleyebilecektir

.

Tedarikçilerimizle bilgilerinizi paylaşabiliriz. Sizlerle iletişim sunduğumuz bazı noktalarda Holitera Tur harici üçüncü tarafların hizmetlerinden faydalanıyoruz. Bu kapsamda, web sitemizin yönetimi, bilgi teknolojileri altyapımızın sağlanması gibi hizmetlerimizle doğrudan ilgili hususlarda tedarikçilerden hizmet alıyoruz. Bununla birlikte Şirketimizin hukuki ve ekonomik güvenliğini korumak amacıyla avukatlar ile kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Bu durumlarda tedarikçilere kişisel verilerinizi aktarabiliyoruz.

Finansal kuruluşlara bilgilerinizi aktarabiliriz. Hizmetlerimize ilişkin ödemelerin gerçekleştirilmesi için bankalar veya ödeme kuruluşlarıyla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz.

Yetkili kamu kurumlarıyla veya özel kişilerle kişisel bilgilerinizi yasal olarak talep edilmesi halinde paylaşabiliriz. Tabi olduğumuz hukuki yükümlülüklerimiz uyarınca rutin olarak veya talep üzerine yetkili kamu kurumları veya tabi olduğumuz sigorta ve vergi mevzuatı nedeniyle ilgili kuruluşlar ile bilgilerinizi paylaşmamız gerekebilir. Örneğin ceza soruşturmaları kapsamında mahkemelerce tarafımıza iletilen bilgi taleplerine yanıt vermek için ya da vergi denetimleri esnasında bilgilerinizi kamu kurumları ile paylaşabiliriz.

Pazarlama faaliyetlerimizi gerçekleştirebilmek için verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlere

aktarıyoruz?

Sizlere ticari ileti gönderebilmek amacıyla adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı ve e-posta bilgilerinizi ileti gönderim hizmeti aldığımız tedarikçilerimizle paylaşıyoruz. Öte yandan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca ticari ileti gönderimi konusunda verilen izin bilgilerini, adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı ve e-posta bilgilerinizi hukuki yükümlülüklerimiz uyarınca İleti Yönetim Sistemi’ne yüklüyoruz. İsim, soy isim, cinsiyet, doğum tarihi, medeni durum, telefon numarası, e-posta adresi, seyahat bilgileri (tercih ettiğiniz tatil destinasyonu, harcama tutarınız, harcama sıklığınız, yıllık olarak kaç kez tatile gittiğiniz, tercih

ettiğiniz otel kategorisi ve rezervasyon yapılan kişi bilgisi), evlilik tarihi, çocuk bilgileri ve meslek bilgilerinizi uygulama barındırma ve sunucu hizmeti alabilmek için bu hizmetleri sunan yurt içindeki ve yurt dışındaki tedarikçilerimizle paylaşıyoruz.

Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız neler ve bu haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?

Kanun’un 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahibi olarak kişisel verilerinize ilişkin olarak pek çok hakka sahipsiniz. Bu bölümde sahip olduğunuz haklar ve bu hakları nasıl kullanabileceğiniz hakkında sizlere bilgi vermek istiyoruz. Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar şu şekildedir: Kişisel verilerinizin tarafımızca işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz, Eğer kişisel verileriniz bizim tarafımızdan işlenmişse bizden buna ilişkin bilgi talep edebilirsiniz, Kişisel verilerinizi hangi amaçlar için işlediğimizi ve kişisel verilerinizi bu amaçlara uygun şekilde kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz, Kişisel verilerinizi yurt içinde veya yurt dışında aktardığımız üçüncü kişileri öğrenebilirsiniz, Eğer kişisel verilerinizi eksik veya yanlış işlemişsek, bunların düzeltilmesini isteyebilir ve gerçekleştirilen bu düzeltmelerin kişisel verilerinizi aktarmış olduğumuz üçüncü taraflara da iletilmesini isteyebilirsiniz. Kişisel verilerinizi Kanun’a ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlemiş olmamıza rağmen, kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteyebilir ve bu kapsamda yapılan düzeltmelerin kişisel verilerinizi aktarmış olduğumuz üçüncü taraflara da iletilmesini isteyebilirsiniz. İşlediğimiz verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması durumunda, meydana gelen bu sonuca itiraz edebilirsiniz, Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle herhangi bir zarara uğramanız hâlinde, hukuka aykırı veri işleme dolayısıyla doğan zararın giderilmesini talep edebilirsiniz. Yukarıda saymış olduğumuz haklarınıza ilişkin taleplerinizi tarafımıza ileterek bu haklarınızı kullanabilirsiniz. 

Ticari Unvan: HOLITERA Turizm Yazılım Ve Danısmanlık Ticaret Ltd. Şti.

Adres: Fener Mah. Atatürk Cad. RTEÜ Zihni Derin Yerleskesi Dijitalpark Teknokent, 28/2 No:4, Merkez/ RİZE

Telefon: +90 535 200 12 96

Faks: 

Kayıtlı Elektronik Posta Adresi: info@holitera.com veya holitera@hs01.kep.tr

Mesafeli Satış Sözleşmesi
MADDE 1 - TARAFLAR
KİRALAYAN :
KİRACI :
Holitera :
- Ticari Unvanı : Holitera Turizm Yazılım Ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi
- Adresi : Fener Mah. Atatürk Cad. 28/2-4 Merkez Rize
- E-posta Adresi : info@holitera.com
- Telefon : 0535 200 12 96


MADDE 2-SÖZLEŞMENİN KONUSU ve KAPSAMI
KİRALAYAN : İşbu sözleşme ve ‘ Kiralama Sözleşmesi’ kapsamında KİRALANAN’ın PLATFORM aracılığı ile KİRACI’ya belirli bir bedel karşılığında KİRALAYAN ve gelir elde eden gerçek ya da tüzel kişi ile tüzel kişi niteliğindeki kamu kurum kuruluşları, dernekler ile vakıfları ifade eder.
KİRACI : KİRALAYAN tarafından teslimi sağlanacak olan KİRALANAN’ı gerçek ya da tüzel kişi ile tüzel kişi niteliğindeki kamu kurum kuruluşları, dernekler ile vakıfları ifade eder.
KİRALANAN : KİRALAYAN tarafından PLATFORM’da bulunan ‘ kiralama sözleşmesinin’ bilgilendirlmesi suretiyle ilan olarak eklenerek belirli bir ilan numarasına,isme sahip olan kısa dönemli kiralamaya uygun ev, apart, apartman dairesi, villa veya tekneyi ifade eder.
WEB SİTESİ : www.holitera.com adresini ifade eder.
PLATFORM : HOLİTERA’ın WEBSİTESİ’ni ifade eder.
Holitera : PLATFORM’un sahibi olan Holitera Turizm Yazılım Ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketini ifade eder.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”) Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmeliğe uygun olarak düzenlenmiştir. İşbu Sözleşmenin tarafları sözleşme tahtında Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelikten kaynaklanan yükümlülük ve sorumluluklarını bildiklerini ve anladıklarını kabul ve beyan ederler. İşbu sözleşmenin konusu, KİRACInın, Holitera Turizm Limited Şirketi’ne (“holitera”) ait PLATFORM üzerinden , KİRALAYANın kısa dönemli olarak kiraya verdiği KİRALANANın kiralanmasına yönelik elektronik olarak rezervasyon yaptığı, sözleşmede belirtilen KİRALANAN için belirlenen tarih ve bu tarihlere ait kiralama bedeli ile ilgili olarak Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanması oluşturur.
İşbu sözleşmenin akdedilmesi tarafların ayrı ayrı PLATFORM’dam hizmet alımı veya hizmet kiralama hükümlerinin ifasını engellemeyecek olup taraflar sözleşme konusu hizmet satışında holitera’ın herhangi bir şekilde taraf olmadığını ve Sözleşme kapsamında tarafların yükümlülüklerini yerine getirmeleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk ve taahhüdü bulunmadığını kabul ve beyan ederler.


MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU KİRALANAN’IN TEMEL NİTELİKLERİ VE BEDELİ
PLATFORM üzerinde oluşturulan rezervasyonların ödemesi Holitera’ın çalıştığı ödeme hizmet sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir ve tutarlar holitera ve KİRALAYAN’a aktarılana dek ödeme hizmet sağlayıcısı firmanın ödeme havuzunda tutulur. KİRALAYAN bakiyeleri hiçbir şekilde holitera hesaplarına geçmez.


MADDE 4 – SÖZLEŞME KONUSU KİRALANANIN TESLİMİ
İşbu sözleşme, PLATFORM üzerinden ödeme yöntemine geçildiği anda sunulmakta ve KİRACI tarafından PLATFORM üzerinden onaylamakla yürürlüğe girmiş olup, KİRACInın KİRALAYANda rezerve etmiş olduğu KİRALANANın KİRACIya teslim edilmesiyle ifa edilmiş olur. Sözleşme Konusu KİRALANAN, KİRACI nın kendisine teslim edilecektir.




MADDE 5 – KİRACININ BEYAN VE TAAHHÜTLERİ
KİRACI, PLATFORMda yer alan sözleşme konusu KİRALANANın rezervasyona uygun olduğu tarihleri, rezervasyon bedelini ve ödeme şartlarını, KİRALAYAN tarafından belirlenen İptal ve İade Koşullarını okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini beyan ve kabul eder. KİRACI Tüketici sıfatıyla talep ve şikayetlerini KİRALAYANın yukarıda paylaştığı iletişim kanalları üzerinden KİRALAYANa ulaştırabilir.
KİRACI, işbu Sözleşmeyi ve İptal ve İade Koşullarını elektronik ortamda teyit etmekle, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesinin akdinden önce KİRALAYAN tarafından tüketiciye verilmesi gereken KİRALANAN hakkında temel bilgi, uygun tarihler, bu tarihlere ait fiyatlandırma ve ödeme bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini kabul etmiş olur.
KİRACI tarafından sözleşmeye konu KİRALANAN, kendisine teslim edildikten sonra özenle kullanılacak olup, sözleşmeye konu KİRALANANa herhangi bir zarar veya hasar verilmeyecektir. KİRACI tarafından sözleşmeye konu KİRALANANda bulunan mobilyaların sökülmesi, yerlerinin değiştirilmesi ve yetkili servis harici onarım yapılmaya çalışması kesinlikle kabul edilmeyecek ve sözleşmeye konu KİRALANAN’da bu nedenlerle meydana gelen hasarlar KİRACI tarafından tazmin edilecektir.
Rezervasyonun gerçekleştiği süreç içerisinde Sözleşmeye konu KİRALANANda oluşan herhangi bir hasar, KİRACI tarafından gecikmeksizin KİRALAYANa bildirilecektir. KİRACI kendi kusuru, hatası, kastı ve/veya ihmali nedeniyle meydana gelen hasarı veya zararı tazminle yükümlüdür.
KİRACI, işbu sözleşme Madde 3’de belirtilen “Hasar Depozitosu”nu rezervasyon başlangıç tarihinde KİRALAYAN tarafından tahsil edileceğini kabul ve taahhüt etmektedir. KİRALANANın KİRALAYANa teslimi anında herhangi bir zararın doğmadığı anlaşıldığı takdirde KİRALAYAN tarafından depozitonun tam iadesi yapılacaktır. KİRACI, KİRALANANda herhangi bir zarar ve/veya ziya meydana gelmesi halinde ve yapılan masrafların depozitoyu aşan bir bedel olması halinde; KİRALAYAN tarafından ek fatura göndererek yapılan ödemelerin ve masrafların tahsilini talep edeceğini kabul ve taahhüt etmektedir.
KİRACI tarafından, PLATFORM üzerinden rezervasyonun oluşturulduğu anda temizlik ücretinin elektronik ortamda ödenmemiş, KİRALANANın teslimi anında ödenmesi seçeneği tercih edilmiş ise, KİRACI, KİRALANANın kendisine teslimi anında söz konusu ücreti nakden ve tek seferde KİRALAYANa ödemekle yükümlü olduğunu kabul ve taahhüt etmektedir.
KİRACI, KİRALANANda genel ahlaka, kanunlara ve emredici hükümlere uygun olarak konaklama yapmakla yükümlüdür. Bu kapsamda KİRACI tarafından ilgili yüküme aykırılığın suç ve/veya kabahat oluşturması halinde, cezai ve/veya idari sorumluluk tamamen KİRACIya aittir.
KİRACI, KİRALANAN’ın çevresindeki komşulara karşı anlayışlı olacak ve çevreyi rahatsız edecek her türlü davranış, koku ve gürültüden sakınacaktır. Bunun yanı sıra, kanunen yasak olan silah, uyuşturucu gibi maddeleri bulundurulmayacak, kanunen aranan kişileri KİRALANANda barındırmayacak ve kanuna aykırı hiçbir faaliyet yapılmayacaktır.
PLATFORMun ilan detay sayfalarında ve açıklamalarında KİRALANANda konaklayabilecek maksimum kişi sayısı belirtilmiştir. KİRALANAN da kalacak insan sayısına 2 yaş üstü çocuklar dahildir. Kiralama süresince belirtilen ve/veya makbuz/belgede onaylanan konuk sayısı KİRACI tarafından aşılmayacaktır. Eğer KİRALANAN da kalınabilecek maksimum insan sayısı KİRACI tarafından KİRALAYAN’a bildirilmeden aşılmışsa fazla sayıdaki insanın KİRALANAN’dan ayrılması istenecek veya belli oranda ekstra ücret talep edilecektir. Bu ücretin ödenmemesi halinde KİRALAYANın KİRACIdan KİRALANANı derhal boşaltılmasını talep etme hakkı bulunmaktadır.
Yasa gereği giriş sırasında KİRACInın ve KİRALANAN da konaklayacak olan kişilerin tamamının kimlik bilgileri alınıp Kimlik Bildirim Sistemine bildirilecektir. KİRACI işbu hususa dair eksik, hatalı ve/veya yanlış kimlik bildirimi yüzünden kimlik bilgisi sözleşmede yer almadan konaklama yapanlar ile ilgili oluşabilecek adli ve idari para cezasını ödemekle yükümlüdür.
Rezervasyon başlangıç günü giriş saati, en erken 14.00’dır, ‘temizlik sebebiyle’, ayrıca giriş en geç 23.00’dir. Kiracı; belirtilen saatler dışında giriş yapamaz, belirtilen en geç giriş saatinden sonra gelmesi durumunda bir gün sonra sabah Platform‘ın mesai başlangıcında (09.00) giriş yapabilir. Kiracı 23.00 dan sonra gelmesi durumunda gerekli uygunluğa göre bölgede villa girişleri için nöbetçi kuryelerle anlaşarak girişlerini tamamlayabilirler. Bu tip durumlarda holiteradan planlamasını yapmanız gerekmektedir. Kiracıin; belirtilen saatten önce veya belirtilen saatten sonra gelmesi durumunda giriş yapamamasından kaynaklanan sorunlardan, gece konaklamasından, konaklama yeri bulamamasından vs. problemlerden Platform kesinlikle sorumlu tutulamaz. Kiracıin geceyi geçireceği yeri kendi bulması ve konaklama ücretini kendi ödemesi gerekmektedir. Platform bu gibi durumlardan sorumlu tutulamaz. Rezervasyon sonunda ayrılış saati tüm bölgelerimiz için, en geç sabah saat 11:00’dır. Sabah saat 11:00'da Kiracının villayı hiç boşaltılmasından veya geç boşaltmasından kaynaklanan problemlerden, zararlardan, mağduriyetten vs. tüm olumsuzluklardan Kiracı birebir sorumludur ve bu olumsuzluklardan ortaya çıkabilecek Platformun her türlü maddi zararlarını karşılayacaktır. Seyahat planlarının her iki tarafın da mağdur olmaması için bu saatlere göre yapılmasını önemle hatırlatırız. Erken çıkış yapılmak istenmesi durumunda Platform'a 24 saat önceden bilgi verilmesi gerekmektedir. Yoğunluk nedeni ile villa kontrolü yapılmadan Kiracı villadan çıkış yapması durumunda hasar depozitosu Kiracıin bildireceği bir banka hesabına gönderilecektir, gönderim masrafları hasar depozitosunun içinden ödenecektir. Kiracıin kendi isteği ile erken çıkması durumunda konaklama ücreti için herhangi bir para iadesi yapılmayacaktır.
KİRACI, rezervasyon aşamalarında girdiği ek bilgilerin gerçek, geçerli ve güncel olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. İşbu yüküme aykırılık halinde KİRALAYAN’ın ve/veya holitera’ın uğradığı bütün maddi ve doğrudan zararlar KİRACI tarafından tanzim edilecektir.
KİRACInın rezervasyon tarih değişikliği talebi olması durumunda bu durumu KİRALAYANa KİRACI tarafından bildirilecek ve KİRALAYANın onaylaması durumunda işbu sözleşme geçerliliğini koruyacaktır. KİRACI, bu talebin işbu Sözleşmede yer alan İptal ve İade Şartlarına uygun olmaması sebebiyle kabul edilmeyebileceğini bilmek de ve kabul etmektedir.
KİRACI tarafından KİRALANAN kullanılırken şahsi ve gerekli bütün önlemler alınmak zorundadır. KİRACInın kendi kusuruyla ve önlemlerini almaması nedeniyle meydana gelen zararlardan KİRACI sorumludur. KİRALANANın konumuna, yapısına ve çevresine ilişkin bilgiler, güvenlik önlemleri ve alınması gereken tedbirler ilanda ve teslim anında KİRACIya anlatılmaktadır. Bu kapsamda KİRACI KİRALANANda bulunduracağı değerli eşyaların, paraların ve mücevheratların güvenliğinden kendisi sorumludur.
KİRACI, kiralama süresi sonunda KİRALANANı aldığı gibi; tam, sağlam, eksiksiz ve zarar ile ziyana uğramamış halde teslim etmekle mükelleftir. Kiralananın KİRACI tarafından geç teslimi halinde, KİRALAYAN’ın ve/veya holitera’ın uğradığı bütün maddi ve doğrudan zararlar KİRACI tarafından tazmin edilecektir.
KİRALANAN da belirtilen hususların haricinde bir eksikliğin olması, kira dönemi içerisinde KİRALAYAN tarafından giderilmesi gereken bir eksikliğin söz konusu olması halinde, KİRACI gecikmeksizin, en geç giriş saatinden sonra 24 saat içerisinde, bu hususu KİRALAYANa bildirecektir. Bildirildikten sonra, bahse konu eksiklik KİRALAYAN tarafından en geç 48 saat içerisinde giderilecektir. Süresi içerisinde işbu eksikliğe dair bildirimin yapılmaması halinde, eksiklikten dolayı KİRALAYANdan herhangi bir talepte bulunulmayacaktır.
KİRALANANın toplam rezervasyon bedeline ilişkin kalan ödeme bedeli olması ve bu tutarın KİRACI tarafından rezervasyonun başlangıç tarihinde KİRALAYANa ödenmemiş olması halinde KİRALAYAN, sözleşmeyi feshedip sözleşmenin kurulduğu anda tahsil edilen ön ödeme bedelini iade etmeme ve kalan tutarı talep etme hakkına sahiptir. KİRACI, bu tutarı mücbir sebepler ve/veya ilan detayında belirtilen iptal politikalarına aykırı bir şekilde ödemediği ve rezervasyonu gerçekleştirmek üzere KİRALANAN a giriş yapmadığı durumlarda yaptığı ön ödemenin iade edilemeyeceğini ve kalan tüm tutarı KİRALAYANa 14 iş günü içerisinde ödeyeceğini beyan, taahhüt ve kabul eder.
İşbu sözleşmeye konu KİRALANANın rezervasyon giriş ve çıkış tarihleri arasındaki dönemdeki elektrik ve su giderlerinin fiyata dahil olup olmadığı PLATFORMda yer alan sözleşmeye konu KİRALANANın ilan detay sayfasında açıkça belirtildiği şekilde KİRACI ya da KİRALAYAN tarafından ödenir. Eğer elektrik ve su gibi hizmetlerin bedellerinin rezervasyon bedeline dahil olmadığı açık olarak belirtildi ise bu durumda KİRACI, çıkış gününde KİRALAYAN tarafından sayaç kontrolü yapılmasını ve bu kontrolün sonucunda KİRALAYAN’ın kendisine bildireceği, toplam rezervasyon bedelinin %10’unu aşmayacak şekilde, tutarın KİRALAYANa ödediği hasar depozitosundan düşürülmesini kabul eder. Eğer tutar hasar depozitosundan yüksekse KİRACI, KİRALAYANa kalan tutarı 72 saat içerisinde ödeyeceğini kabul, taahhüt ve beyan eder.
KİRACI tarafından yapılacak olan rezervasyon iptal/iade talepleri PLATFORM da bulunan mail adreslerine yapılacak olup PLATFORM tarafından talep edilecek her türlü doküman KİRALAYAN’A ve holitera’ya iletilecektir.
MADDE 6 – KİRALAYANIN BEYAN VE TAAHHÜTLERİ
KİRALAYAN, Sözleşme konusu KİRALANANı Tüketici Mevzuatına uygun olarak, belirtilen tarihte, belirlenen rezervasyon bedeli ile KİRACIya teslim etmekle yükümlüdür. KİRALAYAN, mücbir sebeplerden dolayı sözleşme konusu KİRALANANı belirtilen tarihlerde KİRACIya teslim edemez ise, durumu KİRACIya en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür. Aksi durumda KİRACInın yaşayacağı mağduriyeti gidermek için KİRACI tarafından o ana kadar ödenen rezervasyon bedelini 72 saat içerisinde iade etmekle yükümlüdür.
KİRALAYAN, KİRALANANı ilanda belirtildiği üzere, tam, sağlam ve eksiksiz olarak KİRACIya teslim edecektir. Aksi durumda KİRALAYAN, KİRACInın ilan detayda belirtildiği için talep edeceği eksiklikleri 48 saat içerisinde gidermekle yükümlüdür.
KİRALAYAN, rezervasyonu makul bir sebep göstermekle birlikte kira süresinin başlangıcından önce iptal edebilir. Bu durumda KİRALAYAN, KİRACInın yaptığı tüm ödemeyi PLATFORM tarafından kendisine iletilecek hesap numarasına iade etmekle birlikte PLATFORM komisyon bedelini de ek olarak holitera’ya ödeyeceğini kabul, taahhüt ve beyan eder.
KİRACI tarafından KİRALANANda yer alan eşyalardan herhangi birisine zarar verilmesi halinde, zarar hususu KİRALAYAN tarafından tutanak altına alınacaktır. KİRALAYAN’ın tutanak altına almadığı KİRALANAN’a yönelik hasar ve/veya zararları KİRACInın ödeme yükümlülüğü bulunmamaktadır.


MADDE 7 – SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ, FESHİ İLE SÖZLEŞMENİN İHLALİ VE MÜCBİR SEBEPLER

KİRACI ve KİRALAYAN, mücbir sebeplerin oluşması durumunda, işbu sözleşmeyi PLATFORM un belirttiği yöntemlerle resmi olarak feshetme talebinde bulunabilir. Bu durumda her iki taraf da işbu sözleşme uyarınca alınacak karara uyacaklarını kabul, taahhüt ve beyan ederler.
Mücbir sebep, akdi sorumlulukların tamamen veya kısmen ifasını engelleyen veya geciktiren, kendisinden kaçınılmayan veya önceden kestirilemeyen ve tahdidi olmamak kaydı ile, aşağıda sayılmış olan hususlardır.
Mücbir sebepler; yangın, su baskını, heyelan, salgın hastalıklar, savaş hali, olağanüstü hal, yaygın şiddet olayları, yasa, tüzük, yönetmelik, yetkili mercilerin kararları, sabotaj, gibi tarafların iradeleri dışında oluşan, öngörülemeyen durumlar nedeniyle, kiralamaların yapılamaması, kiralamaların yasaklanması, KİRALANANa giriş engellerinin oluşması, KİRALANANın tesliminin yapılmaması, kiralananın tamir edilemeyecek olması ya da tamirinin uzun sürmesi hallerinde sözleşme yapılacak bildirim ile sözleşme askıya alınabilecektir.
Mücbir sebebin 1 (bir) aydan daha fazla devam etmesi ve bu halde kiralamadan beklenen yararın ortadan kalkması halinde, KİRACIya yeni rezervasyon tarihi belirleyebilme hakkı verilecektir. Bu halde KİRACI, ilerleyen dönemlere ilişkin yeni bir rezervasyon yapabileceği gibi, KİRALAYANa yapacağı yazılı bildirim ile yapmış olduğu ön ödemenin iadesini talep edebilir. Yapılacak yeni rezervasyonda KİRALANANın müsait olması, mücbir sebepten etkilenmemiş olması ile KİRALAYAN tarafından uygun bulunması esastır.
Mücbir sebep dışındaki tüm iptal/iade taleplerinde ilan detay sayfası ve işbu sözleşmede bulunan iptal şartları geçerli olacaktır ve ne KİRACI ne de KİRALAYAN bu MADDE 9 – İPTAL POLİTİKALARI dışında bir talepte bulunmayacağını kabul, taahhüt ve beyan ederler.



MADDE 8 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlar, her yıl Ocak ayında ilan edilerek yürürlüğe giren parasal sınırlar dahilinde KİRACI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya KİRACI’nın işlemi gerçekleştirdiği ildeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine veya tüketici mahkemesine yapılacaktır. Söz konusu başvurular için öncelikle arabuluculuk yoluna gidilecek olup, arabuluculuk görüşmelerinin sonuç vermemesi halinde tüketici mahkemelerine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ise asliye hukuk mahkemelerine başvurulacaktır.


MADDE 9 – İPTAL POLİTİKALARI

9.1. KİRACI, rezervasyon işlemini gerçekleştirdikten sonra, PLATFORM da bulunan ilan detay sayfasında belirtilen İptal Şartlarını okuduğunu ve anladığını kabul etmiş sayılır. KİRACInın rezervasyonunu iptal etmek istediği durumlarda, KİRALAYAN ilan detay sayfasında ve aynı açık bir şekilde belirttiği ‘EK-1 İPTAL ŞARTLARI ‘ uygun olarak, ücret iadesini gerçekleştirir veya duruma göre tahsil de edebilir.
9.2. KİRALAYAN; hizmet ile ilgili iptal işlemlerini ‘’ KİRALAMA SÖZLEŞMESİ ’’ ve işbu ‘’ MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİNİN ’’ eklerinden biri ve ayrılmaz parçası olan ‘EK-1 İPTAL ŞARTLARI’ çerçevesinde seçebilirler. KİRACI, KİRALAYANIN seçtiği iptal şartları çerçevesinde iptal işlemini gerçekleştirebilir.

9.3. PLATFORM, KİRALAYAN ve KİRACIYI koruyan 2 Standart iptal şartı arasından ( Esnek Kural Tipi ve Katı Kural Tipi ) bir seçim yapmasını sağlar.
9.4. KİRACI, rezervasyonu 12 saat içerisinde koşulsuz iptal etme hakkına sahiptir. KİRACI bu süreç içerisinde herhangi bir ödeme yapmış ise ‘ talebin oluşturulduğu zaman ‘’ dikkate alınarak geri iade edilir veya edilmez.
( ‘’ Rezervasyon iptali KİRACI tarafından platformun holitera: Kiralık Villa ve Fiyatları, Villa Kiralama adreslerine yazılı yapılmalıdır.’’ )
9.5. İptal koşullarını düzenleyen tüm paketlerde bir Zamanaşımı Tarihi ( Esnek Kural Tipi ve Katı Kural Tipi ) belirlenmiştir. 12 saatlik ücretsiz iptal süresinin dolmasından sonra, Zamanaşımı Tarihine kadar rezervasyon iptal edilebilir ve tabi olduğu Kural tipine göre bir iade alabilir veya ödeme yapabilir.
9.6. Belirli risklerde Kiralayan Kalan ödemenin, Zamanaşımı Tarihine kadar veya sonrasında yapılmasını isteyebilir. Zamanaşımı Tarihi itibariyle rezervasyon kesinleşir ve iptal durumunda platform üzerinden yapılmış olan ödemelerin iadesi yapılmaz.
9.7. Zaman aşımı Tarihi geçildiği sırada 12 saatlik ücretsiz iptal süresi dolmamış olsa bile rezervasyon kesinleşir; bu tarihten sonra onaylanan rezervasyonlarda 12 saatlik ücretsiz iptal kuralı uygulanmaz. Bu tarih itibariyle, rezervasyon bedeli tahsil edilir.
9.8. PLATFORM, herhangi olumsuz durumda KİRACI ve KİRALAYAN arasında arabuluculuk yapabilir.
9.9. KİRACI yapmış olduğu rezervasyon sonucu konaklama yerinden erken çıkış yapmak isterse ve konaklamadığı günlerin ücretini geri iade talep edemez.
9.10. Yalnızca aşağıda belirtilen durumlarda’’ KİRACI’’ rezervasyonu koşulsuz iptal etme hakkı vardır.( Mücbir Sebepler )
1. Derece vefat
Gidilecek bölgede doğal afet.
REZERVASYON İPTAL ŞARTLARI ( KATI KURAL TİPİ )
KİRACI, rezervasyonu 2 saat içerisinde koşulsuz iptal etme hakkına sahiptir. KİRACI bu süreç içerisinde herhangi bir ödeme yapmış ise ‘ talebin oluşturulduğu zaman ‘’ dikkate alınarak geri iade edilir veya edilmez.
( ‘’ Rezervasyon iptali KİRACI tarafından platformun mail adreslerine yazılı yapılmalıdır.’’ ) Kiralayan, rezervasyonu iptal ettiği durumlarda kiracı 2 seçenekle haklarını koruyabilir. Kiracı ödediği rakam sabit kalacak şekilde yeni kiralama yapabilir. Rezervasyon tutarının bir öncekine göre min-max %10 sapma olacaktır. Ödenen toplam tutar holitera alıcı komisyonları (ek hizmetler dahil) haricindeki kısmı Kiracıya iade edilir. Rezervasyon, check-in saatine 60 gün kalaya kadar Kiracı tarafından iptal edilirse toplam rezervasyon tutarının %50’ı iade edilir ve %50’lık bir kesinti uygulanır. Toplam rezervasyon tutarının %50’ının tahsil edilmediği durumlarda ve 60 gün kalaya kadar yapılan iptal işlemlerinde Kiracıdan kalan fark tahsil edilir. Tüm ek hizmetler hesaba dahildir. Rezervasyon, Zamanaşımı olan ve check-in saatine 60 günden az bir süre kaldığında Kiracı tarafından iptal edilirse herhangi bir iade yapılmaz ve %100’lük bir kesinti uygulanarak varsa kalan ücret tahsil edilir. Kalan ödeme, aksi belirtilirse, Kiracı tarafından Zamanaşımı tarihine kadar yapılır. Kiracı tarafından iletilen rezervasyon veya tarih değişikliği talepleri Kiralayan tarafından onaylandığı takdirde holitera.com tarafından gerçekleştirilir. Kiracı rezervasyon değişiklik taleplerinde doğabilecek farkları ödeyeceğini kabul eder. Kiralayan onaylamazsa Kiracı ‘EK-1 İPTAL ŞARTLARI‘ doğrultusunda işlem gerçekleştirebilir.



MADDE 10 – KİRALANAN REZERVASYONUNUN FİYATI
10.1. KİRALANANın rezervasyon fiyatı, PLATFORM üzerinden yapılan rezervasyon formunda yer almakla birlikte, rezervasyon sonucu KİRACIya gönderilen sözleşme içeriğinde mevcut olan fiyattır. KİRALAYAN veya PLATFORM tarafından yapılan indirimler, kuponlar ve sair fiyat değişikliği uygulamaları satış fiyatına yansıtılır.
10.2. Platform, portföyünde bulunan ve bizzat sözleşmesi bulunmadığı bir villada komisyon oranını kendi belirleyebilir. Her Kiralayan farklı farklı kişiler, şahıslar, kurumlar, şirketlerdir. Platform, kişilerin, şahısların, kurumların, şirketlerin villalarını ‘’Site üzerinden yapılabilecek rezervasyonlarda, Platform tarafından hizmet bedeli tutarı kadar fatura keser. ( Alındıysa ek hizmetler de dahil )”


MADDE 11 – VERGİLENDİRME VE FATURA
11.1. www.holitera.com web sayfasında yayımlanan hiçbir villa Platform'a ait değildir.
11.2. Platform’ın fatura ettiği ücretin dışında geri kalan miktar Kiralayanın sorumluluğundadır, bundan dolayı geri kalan miktarın faturasını Kiralayan keser ve Platform bundan kesinlikle sorumlu değildir ve sorumlu tutulamaz.
11.3. Kiralayan, kira gelirleri için beyanname vermekle yükümlüdür. Vergi mükellefi olmayan ilan sahipleri fatura düzenleyemezler, sadece vergi beyanında bulunabilirler.
11.4. Site" üzerinden "Kiralayan" ve işletme belgesi bulunan işletmeler veya ticari tesisler "Site" aracılığı ile Kiracıdan tahsil ettikleri ücret karşılığında Kiracıya fatura vermekle yükümlüdür.
MADDE 12 – BİLDİRİMLER ve DELİL SÖZLEŞMESİ
İşbu Sözleşme tahtında Taraflar arasında yapılacak her türlü yazışma, Kanunda sayılan zorunlu haller dışında, e- mail aracılığıyla yapılacaktır. Kiracı, işbu Sözleşme’den doğabilecek ihtilaflarda Kiralayan’ın ve holitera’ın resmi defter ve ticari kayıtlarıyla, kendi veritabanında, sunucularında tuttuğu elektronik bilgilerin ve bilgisayar kayıtlarının, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini, bu maddenin Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 13 - YÜRÜRLÜK
13 (onüç) maddeden ibaret bu Sözleşme, Taraflarca okunarak, KİRACI tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle akdedilmiş ve derhal yürürlüğe girmiştir.



KİRALAYAN :
İsim soyisim 
telefon 
mail 
tc no 
katılımcılar 
alınan ürün 
giriş çıkış tarihi 
yapılan ödeme 
Toplam ödeme 

Platform :Holitera Turizm Yazılım Ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi
Mail: info@holitera.com
Telefon: 0535 200 12 96
Adres: Fener Mahallesi Atatürk Caddesi 28/2-4 Merkez Rize
Vergi no :4630899779
Vergi Dairesi Kaçkar
Türsab belge No : 14707
Okudum, anladım. Kabul Ediyorum.

TUR MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1- TARAFLAR VE KONUSU

İşbu  sözleşme,  HOLİTERA   TURIZM  Seyahat  Acentasi  ile (Bu  sözleşmede  kısaca Acenta  diye anılacaktır) diğer  tarafta  aşağıda tanımlanmış tüketici & tüketiciler  arasında  yurt içi ve yurt dışı gezilerinin kapsam ve koşullarına yönelik akit olunmasıdır. 

Seyahat Acentası: HOLİTERA Turizm                                                                         Tüketici:

Fener mahallesi Atatürk Caddesi 28/2-4 Merkez Rize                       

Telefon: 0535 200 12 96                                                                                         E-Posta:

E-mail: info@holitera.com                                           

MADDE 2- SÖZLEŞME KONUSU

MADDE 3- SÖZLEŞME BEDELİ

3.1. Sözleşme bedeli KDV dahil DÖVİZ/TL karşılığıdır.

3.2. Bu bedele,  madde 2 sözleşme konusunda açıkça belirtilen tüm hizmetler dahildir.

MADDE 4 - ÖDEMELER

4.1. Kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %40'ını, kalan bakiyenin gezinin başlamasından en geç 60 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek, bedelinin %40'ı cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.

4.2. İndirimli hizmet satın alan tüketici, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür.

4.3. Kişiye özel tur ve benzerleri gibi özel ürünlerde ve hizmetlerde bakiyenin, hizmetin başlamasından en geç 60 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Cayma tazminatı madde 4/4.1. maddesi ile aynıdır.

4.4. Kişiye özel tur ve benzerleri gibi özel ürünler kapsamında tur bedeline dahil olan uçak biletinin iptal, iade ve değişiklik durumunda havayolu kuralları, otel ve ekstra tur rezervasyonlarında iptal, iade ve değişiklik durumunda otel kuralları geçerli olur.

MADDE 5 - İPTAL/ DEVİR

5.1. Acenta, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ve tüm mücbir sebeplerden dolayı geziyi iptal veya tehir edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.

5.2. Tüketici, tüketici kanununda yer alan cayma süreleri içerisinde iptal talep ettiğinde, ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir. (İndirimli, kişiye özel tur ve benzerleri gibi özel ürünler ve erken rezervasyon döneminde yapılan rezervasyonlar hariç)

5.3. Tüketici, grup gezisi hizmetinin başlamasından 30-15 gün evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %40'ini, 15-7 evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %50'sini, 7 günden az bir süre kala ise tamamını acenta'ya ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Tüketici tarafından yapılan tarih değişiklikleri iptal hükmündedir.

5.5. Kişiye özel tur ve benzeri gibi özel ürünlerde ve uçak biletlerinde hizmetinin başlamasından 30-15 gün evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %50'sini, 15-7 evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %75'ini, 7 günden az bir süre kala ise tamamını acenta'ya ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Tüketici tarafından yapılan tarih değişiklikleri iptal hükmündedir. Ödemenin yapılmaması durumunda acenta tüketici adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir.

5.5. İndirimli hizmetin iptal/devri halinde tüketici, hizmet başlangıcından tam 7 gün öncesine kadar hizmet bedelinin %75’ini, 7 günden sonra ise hizmet bedelinin tamamını acenta'ya ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

5.6. Tüketici, hizmetin başlamasına tam 30 gün öncesine kadar turu istediği kişiye devredebilir. Devralan, bakiye ve devir sebebiyle doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur. Tüketici, tüm İptal/devir taleplerini yazılı olarak hizmetin başlangıcından evvel acentasına sunmakla yükümlüdür. Kişiye özel turlar ve benzeri ürünlerin ve uçak biletlerinin devirlerinde otel ve havayolu kuralları geçerli olur.

5.7. Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda; Acenta tüketici adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

5.8. Acenta gerekli gördüğü durumlarda Tüketiciye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Ödenen bedeli iade eder. Aynı sürede veya hizmet sırasında acenta hizmet kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Tüketici bu değişiklilik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde, rezervasyonunu iptal edip, tüketilmeyen hizmet bedellerini iade alma hakkına sahiptir.

5.9. Otellerden veya diğer turistik hizmet üreticilerinden özel kondisyonlarla, ''none-refundable / iade edilemez’’ gibi özel fiyat alınarak paket fiyatlarının oluşturulması durumunda misafire gerekli bilgilendirme yapılır ve iptal durumunda rezervasyon anındaki şartlar geçerli olur. ‘’ 

MADDE 6 - Turun Süresi, Yeme ve İçme: Otel giriş belgesinde (kişi, konaklama ve tur detayları) belirtildiği gibidir.

MADDE 7 - Hareket Saatleri, Ulaşım Aracının Türü ve Duraklama Yerleri: Tur belgelerinde ve uçak biletlerinde (kişi, konaklama ve tur detayları) belirtildiği gibidir.

MADDE 8- BAGAJ

8.1. Tura katılan tüketicinin bagaj ve kabin bagajı hakkı bilet kurallarına, sınıfına ve fiyatına göre değişkenlik gösterir. Bagajların içinde para, kıymetli evrak ve benzeri değerli ziynet eşyaları bulundurulmamalıdır. Kaybolan bagaj içindeki kıymetli eşyadan acenta sorumlu tutulmaz.

8.2. Seyahat sırasında taşınması yasaklı her türlü sıvı, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren madde ve eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan, acentanın ayrıca ve açıkça yazılı izni olmadan taşıt araçlarına ve konaklanacak tesislere alınmazlar.

8.3. Acenta personelinin ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumunda kaybolan veya hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değer ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isaber eden kısmının 1/2si kaybolan eşya sahibine ödenir. Acenta tüketici tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından en çok gezinin bedeli kadar sorumludur.

MADDE 9- VİZE İŞLEMLERİ

9.1 Vize, pasaport işlemleri tüketiciye aittir. Acenta tarafından tüketiciye bildirilen vize son başvuru tarihinden önce gerekli tüm belgelerin eksiksiz olarak acentaya teslim edilmesi halinde ücreti mukabilinde vize işlemleri acenta tarafından takip edilebilir. Vize son başvuru sahibinden sonra yapılan başvurularda konsolosluk yada vize başvuru merkezlerinden doğabilecek aksaklıklardan acenta sorumlu tutulamaz. Vize başvurusu sonrasında tüketici tarafından pasaport değişikliği yapılması durumunda vize işlemlerinde, vize alımında ve tura katılım konusunda doğabilecek aksaklık ve zararlardan acenta sorumlu tutulamaz. Acenta tüketici ile konsolosluklar ve başvuru merkezleri arasında bir aracıdır. Vize vermemesi durumunda oluşacak zararlardan acenta sorumlu değildir.  Zorunlu seyahat sigortası, vize alınamaması konusunu kapsamamaktadır. Ayrıca, vize alınması o ülkeye giriş garantisi vermediğinden, ülkeye kabul edilmeyenler açısından acentanın hiçbir sorumluluğu yoktur. Ve bu sebeple acenta herhangi bir iade veya tazminat ödemez.

MADDE 10- REHBER ÜCRETİ Rehber ücreti, rehber olduğu belirtilen turlarda tur bedeline dahildir.

MADDE 11 – GENEL HÜKÜMLER

11.1. Acenta, taahhüt ettiği hizmetin başlamasından sonra meydana gelen mücbir hal, tüketicinin sorumlu olduğu hal ve 3. kişilerin şahsi sorumluluklarından kaynaklanan haller dışındaki sebeplerden sorumludur. Acenta sorumluluğu dâhilindeki hallerde, tüketici aleyhine olan değişiklikleri TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri uyarınca tüketiciye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dahil olmayan ve hizmet esnasında tüketiciye verilen ek ve /veya alternatif düzenlemeler ile de telafi yoluna gidebilir.

11.2. Tüketici, rehber, tesis, acenta ve ulaşım aracı yetkililerinin satın alınan hizmetle ilgili bildirdiği kurallara uyacağını; 3.kişilerin can, mal ve huzuruna saygı duyacağını aksi takdirde hizmeti haklı nedenle alamayacağını ve iade hakkının bulunmadığını kabul eder.

11.3. Tüketicinin, ifa edilen hizmetin kusurlu olduğundan bahisle rezervasyonu sonlandırması halinde, acenta yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunur.

11.4. Tüketicinin şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak acentaya bildirmesi İyi niyetli tüketicinin işbirliği yapma ve özenli davranma borcudur.

11.5. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler)nin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Buna rağmen, sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesiyle geziye katılan tüketici(ler) in acenta aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili dava ve takipler ve acentanın tüketiciye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde, acentanın sözleşmede imzası bulunan tüketici(ler) ye ödemiş olduğu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur. Bu geziye katılan tüketiciler imzalamış olmasalar dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog ve ilanlar nedeni ile öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı taahhüt etmişlerdir.

11.6. Sözleşmenin tüketicide kalan kopyası ile acentade kalan kopyası arasında çelişki olursa, acentada kalan kopya kayıtları esas alınacaktır.

MADDE 12 - YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 13 - ZORUNLU PAKET TUR SİGORTASI VE SEYAHAT SİGORTASI

13.1. 1618 sayılı  yasanın 12. maddesi uyarınca; paket  tur  hizmeti satın alındığı takdirde  paket  turun eksik ya da hiç verilmemesi halleri sigorta  ile  teminat  altına alınmıştır. Teminat  kapsamı  paket  tur bedeli kadardır.

13.2. Zorunlu Paket Tur Sigortası, paket turlarda tüm tüketicilere tarafımızdan yapılmaktadır.

13.3. Paket  turlar  dışında  kalan  hizmetlerde,  tüketici  dilerse  konaklama hizmeti başlamadan evvel; kaza ve hastalık  halinde  çıkış  noktasına dönüş  masrafları ile her türlü  kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını ve  seyahati  keyfi  yahut  zaruri  hallerde iptali  durumunda  ödediği bedelin belli bir kısmını geri alabilmek üzere sigortalatabilir.

ÜRÜN ADI

İSİM SOYİSİM

TC NO

KATILIMCILAR İSİM SOYİSİM 

TELEFON

MAİL

BAŞLANGIÇ TARİHİ

İPTAL SÜRESİ

TUR PROGRAMI

DAHİL OLANLAR

UYARILAR

Bu sözleşme kayıt formu da (TUR DETAYLARI ) HARİÇ dört sayfadan oluşmaktadır.

Kayıt formunda adı geçen tüm kişiler adına Sözleşmenin bir nüshasını teslim aldım.

KAYIT FORMUNDA ADI GEÇEN TÜM KİŞİLER ADINA                                                                                     HOLİTERA TURİZM

…